從婚秘變居服員　長照界郭婞淳讓他們活更好：不單把屎把尿

記者張雅筑、攝影羅正輝、影音剪輯林芳瑜／台中報導

林柔安投入長照逾7年，她說，自己在這條路上學習到很多。（圖／記者張雅筑攝）

▲林柔安投入長照逾7年，她說，自己在這條路上學習到很多。（圖／記者張雅筑攝）

談及居服員、照服員，普遍民眾對他們的印象就是替長輩或失能者把屎把尿，但對有「長照界郭婞淳」之稱的林柔安來說，自己的工作並不是這樣的，而是透過專業協助長輩、失能者和照顧者的困難，讓他們的生活過得更好。服務至今，長達逾7年的時間，很難想像，過去林柔安其實是名婚紗秘書，她坦言兩個工作有很大的落差，不過在服務的過程收穫良多，也決定一直做下去。

【從婚秘到居服員，林柔安的蛻變】

▲林柔安過去曾是婚秘，她坦言，和現在的居服工作有落差，但可以體悟到很多人生道理。（圖／受訪者提供）

談及為什麼踏進長照圈，現年46歲的林柔安說，其實就是親友中也有在這領域服務的，加上自己有家庭、小孩後，想說找個工作時間不要佔用晚上太多的，因此就開始上課、考證照等，「其實我會走到這個行業，應該也是一個因緣俱足。」但林柔安也直言，起初只是抱持著嘗試看看的心情，沒想到應徵弘道後，一踏進去就做了7年。

至於從婚秘到居服員感觸最深的是哪個部分，她表示，以前每天看到的都是漂漂亮亮的婚紗禮服，不時地要試穿，成就感來自業績壓力，可是服務長輩、失能者，會看到許多不同的社會面向、家庭難題等，而自己扮演的角色，其實就是減緩主要照顧者的壓力，還有在這短短的時間裡，給予個案身心靈的照顧。「這個就是跟我在婚紗裡面看不到的東西！」因此對於個案，她不排斥，她期許自己在長照裡蛻變不一樣的照顧模式。

【每天都在角色扮演，4本故事書】

▲專訪當天共計服務４名個案，林柔安說，就像在讀四本書，不同的角色、故事帶給自己不同啟發和挑戰。（圖／記者羅正輝攝）

「媽，我每天都去做人家的臨時女兒...」林柔安笑說，自己很常跟媽媽分享她每天都去當不同人的女兒、去角色扮演，有時是姊妹、有時是鄰居，還有的時候是個案孩子的同學等。平均一天要服務4名個案，她表示，其實自己都覺得每天在看的4本故事書，而她是故事裡面的其中一個人，只是角色不同。

分享採訪當天的4名個案為例，林柔安表示，每一個都很跳tone，也有別大家刻板印象裡的都是長輩，因為其中有3位是比較屬於智能障礙或是身障的，她解釋，「因為長照裡面，基本上不是說就只接年長的，他還是會有身障，至從長照2.0以後，我們就開始有納入一些身障的。」

早上天剛亮，處理完家務後就出門，林柔安第一個服務的長輩曾經是癱在床上無法動的，但在她的照顧下，慢慢能下床，到現在已經可以靠著助行器散步。她解釋道，自己的功能不只是照顧，還有「復能」，透過專業讓這些長輩慢慢找回能力或是減緩失能，當然這過程可能會和家屬有磨合，不過只要適當的溝通，加上循序漸進看到成果，其實兩邊都會覺得很開心。

幫阿嬤沐浴完、陪著她散步後，緊接著林柔安又要趕到下一個個案家中。同樣是一名阿嬤，但她看起來會讓人覺得好像生活沒什麼太大困難，整體狀況「看起來不錯」，那到底為什麼會需要長照呢？林柔安協助阿嬤煮中餐，過程中邊忙邊陪她聊天，原來老人家幾年前喪夫，加上開刀得復健等，家人申請長照後，阿嬤慢慢地康復，同時也變得比較開朗，不過礙於子女白天得工作，所以才會申請中午由居服員協助料理中餐和陪伴。

林柔安直言，這部分也顛覆自己所學和印象中的服務，不過她也領悟到，其實長照裡，需要照顧的不單單是那些弱勢的，有些看起來生活不錯，但內心其實很孤單，久了反而會生病甚至加速老化和失能。

接下來談到第三名個案，真的會跌破眾人眼鏡，因為這名阿伯，他其實是喑啞人士，從小到大都是由媽媽照顧，後來母親過世後，由其他兄弟姊妹接手，不過礙於他們都有家庭還有自己的工作，因緣際會得知可以申請長照，才由林柔安定期照顧。回憶起初見到阿伯的時候，林柔安說，自己真的嚇壞，因為他就直接全身光溜溜在家裡晃來晃去，她想盡各種辦法引導，讓他慢慢穿好衣服並知道那是不可以的，坦言花了一些時間，因為阿伯的智商大概就在小學的程度。

看到阿伯的改變，家人們對林柔安敬佩不已，因為林柔安每一次都能知道阿伯想表達什麼。對此，她解釋，其實就是心態問題，因為自己從來都不會去把服務當工作，然後做完就離開，會想辦法進入到個案的生活，然後給予關懷，像是詢問他吃飯沒、做了什麼事情等，還有從中了解他想做的，例如帶他嘗試坐公車、捷運等。簡單來說，林柔安對阿伯來說，其實不單是家人間的翻譯員更是心靈知己。

採訪當天的最後一案，是一名腦麻患者，林柔安說，這一案其實也讓自己印象深刻，因為媽媽獨自照顧腦麻兒子近40年，才放手讓長照介入，「因為她一直覺得她有能力顧，覺得她不想要濫用我們的一些福利。」自己剛進去服務時，看到腦麻男子躺在床上、蜷曲著身體，林柔安也懷疑過自己可以幫上什麼忙，但她一樣告訴自己一步步來，除了訓練他僅剩的肌力，還有就是培養他的一些生活自理。

起初，男子都要由媽媽背下樓，上廁所也要媽媽協助，但現在，他可以透過屁股緩慢下樓梯，也可以靠手支撐移動身軀到廁所。林柔安感性地說，「其實在這樣的過程當中，家屬從不放心到放心到放手到信任，這個過程是真的有一段很長的磨合，可是現在看到我能幫他們到這樣子，媽媽想要的東西他有達成，我想這就是有不一樣的改變，這個就是我們進去前跟進去後的不一樣。」

【最後一程，我陪您好走】

▲高齡98歲的奶奶，在離世前似乎有感，突然對林柔安表達感謝之意，讓她回想起來五味雜陳。（圖／受訪者提供）

7年來協助過無數家庭、多名個案，當然也有發生讓林柔安不捨的例子。她說，最深刻的莫過於照顧一名高齡98歲的奶奶，因為這名奶奶本來也不太接受自己，但在她努力地說服和撒嬌下，奶奶慢慢打開心房，甚至每天跟著她出門散步。但就在服務邁向第三年時，那天正好是平安夜，服務結束要離開時，奶奶的女兒給她吃茶葉蛋，結果突然「啊」一聲，老人家就斷氣了。

目睹這一切的林柔安，雖然內心多少驚恐，但也不忘自己的專業，除了請剛好也在服務的同事打119外，也馬上替奶奶做CPR的急救，「我沒有想到我學到的CPR竟然在那時候用得到...其實我也知道，我有聽到她最後一口氣有嚥下去，可是還是就是很不能去接受那個過程。」

但最讓林柔安至今心情複雜的是，當天奶奶彷彿知道自己要離開了，到公園散步時突一一向每個人說再見，甚至在回家的路上拍拍林柔安的肩說，「謝謝妳一直這樣子照顧我...」還承諾下輩子換自己照顧她等。林柔安忍不住哽咽，表示自己從沒想過，原本還好好和自己互動的個案，竟然突然離開，多少難以接受，「可是這也是她人生的一個最後一程路，可是起碼我很開心的是，她的人生最後一哩路是由我陪她走完的。」

【長照沒有一個人是局外人】