獨家／出國第二天了…行李「還在台灣」　長榮航空道歉：行李分揀疏漏

記者陳弋／台北報導【1/8 16:24發稿｜18:51新增長榮航空回應】

▲嚴先生一家人抵達蘇梅島超過24小時，行李依然下落不明，他控訴長榮航空不聞不問。（示意圖／資料照）

走過3年多新冠疫情風雨，許多國人陸續飛出國紓解心頭鬱悶，台灣有一家三口在1月7日上午搭機出國，目的地是泰國度假勝地蘇梅島，沒想到最後人到了，行李卻不知去向，聯絡蘇梅國際機場獲知行李還在台灣，「落地24小時了，行李仍不見蹤影，長榮航空完全沒主動通知，打電話也沒有人接」。長榮航空坦言，行李分揀作業有疏漏，已向當事人致歉。

投訴人嚴先生告訴《三立新聞網》，他們一家三口在週六（7日）上午搭乘8點50分的長榮BR67班機從桃園機場出發前往泰國曼谷，接著轉搭曼谷航空PG145班機飛往蘇美國際機場。

當天下午3點多，他們抵達蘇美島後收到行李延誤通知，一時找不到；一到達飯店，業者幫忙詢問曼谷航空，獲知行李可能在同日晚間8點跟著後面的航班過來，不過還是沒等到。深夜10點再聯絡曼谷航空，才得知行李找到了，居然還在台灣。

在完全沒有換洗衣物、鞋子、日用品的情況下，嚴先生和家人經過一夜等候，在週日（8日）上午8點30分致電長榮航空行李辦公室，卻始終無人接電話，斷斷續續撥到10點仍然聯絡不上；同一時間，蘇梅機場行李服務電話也沒人接通。

嚴先生接著改打桃園機場櫃台，窗口聽到曼谷航空開的行李延誤單號，便表示是曼谷航空的事情。

關鍵的行李下落成謎，航空公司未能主動協處，一家三口身處海外，心情大受影響。嚴先生無奈指出，抵達蘇梅島超過24小時，連一件換洗衣物都沒有，週日上午他只能先前往當地賣場採購日用品，「6天5夜的假期就這樣廢了2天，整個假期宣告掉漆，聯絡不上長榮，對方也沒能主動通知行李的下落，至少說一下處理進度也好吧」。

嚴先生感嘆，行李運送出了問題，長榮從頭到尾都沒有主動聯絡，他試聯繫長榮的機場行李服務及桃園機場櫃檯，不是沒人接就是要他自己詢問曼谷航空，沒有一封郵件、一通電話或任何簡訊。

長榮週日晚間對此表示，關於旅客嚴先生反映託運行李未能同時運送至目的地，經公司內部調查，長榮1月7日BR67台北飛曼谷航班由於託運行李「分揀作業因素」，導致無法順利將行李送上航班，公司雖在第一時間安排最快的後送作業，但因替代航班延誤抵達曼谷，未能銜接當晚航班後送蘇梅島。

根據長榮的說法，嚴先生可憑曼谷航空提供的受理單據就近向曼谷航空查詢相關進度，「對於此次行李延後送達造成旅客不便，長榮航空深表歉意」。