品冠旅遊出包！道歉仍被狂刷「1星負評」　網譏：記得帶護照呦

生活中心／許智超報導

▲女網友一家四口的護照被旅行社搞丟，導致連假出國旅遊泡湯。（示意圖／外交部提供）

許多民眾趁著清明連假出國旅遊，但有名女網友在《爆料公社》抱怨，2月底向品冠旅行社報名越南5日遊，結果4月1日清晨抵達機場，才發現一家四口的護照被旅行社搞丟，導致美好旅遊泡湯，貼文一出也引起熱議。對此，品冠旅遊道歉坦承疏失，並提出旅遊契約的最高賠償，不過，仍有許多網友到Google評論留下1星負評，開酸「記得帶護照」。

該名女網友指出，她在2月18日報名品冠旅行社連假越南團，按照接洽業務指示，將一家人的護照寄台北公司辦理簽證，3月30日向業務確認護照簽證是否準備妥當、記得1日要帶到機場，對方也回覆「證件已都在高雄」。

怎料，到了出發當天，卻被領隊告知一家人的護照消失，聯絡接洽業務，得知對方在3月31日才將護照寄出，當下並不知道包裹在哪，導致她們連假旅遊泡湯，且要求旅行社協助找飯店、叫車都被以「公司的人都在休假」拒絕，讓女網友相當傻眼。

▲網友到Google評論留下1星負評。（圖／翻攝自Google）

貼文曝光後，引起網友怒火，紛紛到品冠旅遊的Google評論留下1星負評，「旅行社連假還敢休假是不是，護照是不是在環台沒辦法讓顧客出國？」、「公關處理蠻糟糕的，只能給第六顆星」、「0分的旅行社出包還不願意代訂飯店」、「會弄丟旅客護照的旅行社」、「備注一下，護照會給你全家用不見，順便丟包在機場的旅行社」、「護照這麼重要的東西，居然可以用丟」、「出包就算了，後續的處理態度讓人不可置信」、「要記得帶護照喔」。

根據《自由時報》報導，品冠旅遊今日回應，護照6日已從郵局的物流中心取回，對於護照在前一天才寄出，造成客戶無法出國，致上歉意，除了退回4人共15萬1200元的團費，也將依合約賠償1倍團費，共將退給客戶30萬2400元，但雙方對於賠償金額仍在洽談。另外，公司已將負責業務降職，會再進行教育訓練，也再次對這4位旅客造成不便而致歉。