日本服務品質下滑？中國遊客心碎：有被歧視的感覺

國際中心／藍詩孟報導

▲有中國遊客抱怨近期到日本觀光，感受到服務品質下滑。（示意圖／翻攝自Pixabay）

疫情趨緩後，各國觀光業復甦，許多中國遊客也紛紛湧入日本旅遊，但近期卻有多名陸客抱怨，日本觀光品質似乎下降了，懷疑日本人是否對中國帶有「仇恨情緒」，導致遇到中國遊客服務態度不如以往？對此日媒《Diamond》也發表專題分析背後真相。

今年日本政府宣布要將福島核處理水排海，引起中國民眾強烈反彈，甚至打電話騷擾駐日人員、大使館，導致兩國仇恨情緒升溫。更有匿名陸客抱怨，到日本旅遊似乎服務品質下降，他預定了一間一晚售價要1萬元人民幣的飯店，只是打電話給櫃檯想預定其他設施服務，店員卻只回答一句「不行」想敷衍了事，讓他很失望，甚至有遭到「歧視」的感受。

▲疫情趨緩後，大量中國遊客湧入日本旅遊。（示意圖／翻攝自Pixabay）

另一名到新宿旅遊的中國遊客則猜測，會不會是因為中國的惡作劇電話，引發日本人的「報復」，才會對中國遊客態度那麼差，本來應該是和平的觀光產業，卻因為反華情緒越來越強烈而進一步受到影響。

也有遊客發現，日本許多產業都流失了「資深人力」，本來很熱情待客的老店員離職後，新的店員服務不如以往到位，才給人服務品質下滑的感受。

而針對這個現象，日本一名從事食品飲料相關媒體出版的匿名者也發表看法，認為日本人對顧客的定義已經有所改變，以前「顧客就是上帝」，但現在店家和顧客的關係趨於平等，熱情好客的態度可能也是因此才越來越少見。