領隊4千字長文引迴響　黃大米4點回應：欣賞古蹟跟住有狀況的古蹟差很多

記者陳弋／台北報導

▲加利利領隊近4千字長文引發迴響，網紅作家黃大米強調，欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受。（圖／黃大米提供）

網紅作家黃大米在個人臉書抱怨21萬元的歐洲團住宿環境不理想，淋浴間還會漏水，向領隊反映未獲得妥善處置，引發網友議論和媒體報導。事隔一週，帶團領隊打破沉默反控黃大米透過網路渲染影響其他團員的心情，旅行社近30年商譽也受損。但黃大米則在最新發文中表示，加利利的業務在乎的是自身商業利益而不是顧客的感受，她其實肯定領隊的認真，並強調從未惡言相向，但「欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受」。

網紅作家黃大米2月初花了21萬元參加高檔旅歐團，由於住宿環境不如預期，她在臉書粉專指控旅行社安排的飯店暖氣有問題、房間太小、淋浴間沒浴缸且會淹水，反映之後沒有獲得適當的處置。加利利旅行社帶團領隊選擇在大年初三（2/12）這一天打破沉默，透過一篇臉書發文反指黃大米將溢水的狀況放大成漏水，並利用網路文章的渲染影響無辜的團員，讓他們處在風口浪尖，已有團員私下表明願意站出來發聲。據稱加利利員工也因為網路文發酵，沒有辦法好好過年，公司近30年品牌商譽蒙受巨大損失。

加利利領隊這篇近4000字的長文一出，引發了轉貼迴響和部分網友的肯定。針對領隊的發文，黃大米中午也做出了四點回應。

黃大米首先提及，入住第一晚房間偏小，她詢問領隊怎麼會這樣，領隊則說：「我的房間還比妳小。」

其次，第二晚住宿佛羅倫斯，黃大米透露，入住前領隊說，「我們位於市中心，這是很有歷史的飯店，所以房間都會比較小。」黃大米打開房門確實如此，室友洗澡後發現淋浴門無法密合，水會灑到外面，因此只能拿毛巾鋪在地板上吸水，輪到她使用時亦然。隔天她提出換房間的要求，據稱領隊給的房間解決了浴室問題，但又產生沒足夠空間放置行李箱的問題。於是她決定再忍耐一晚，也請領隊第三晚有其他房間可以選擇時，幫大家換，領隊允諾了，但之後沒有人再來告訴他們第三晚是否有房間可以換。

黃大米比喻，這情況猶如一個人去餐廳吃飯，座位上方冷氣直吹，表達想換位，餐廳給了新的位子卻會西曬，且沒有其他選擇，當事人也可能說：「好，那先不換，等有更好的位子你再幫我換。」她強調，入住的飯店很有歷史，但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受。房間有這樣的狀況，在任何國家，誰都會提出想換房，為何會變成是消費者的錯。

第三，黃大米還說，事發後加利利業務來留言，僅比較跟晴天旅行社住宿的差異性，未曾對她入住浴室有狀況的飯店這件事表達抱歉與同理。對方在乎的是自身商業利益，而不是顧客的感受。

最後，黃大米強調，從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿，反而有肯定她的認真。