旅行社糾紛害台灣客遭丟包　年代總座道歉：「認知有差異」費用全權負責

記者劉沛妘／台北報導

▲上百名國人慘丟包越南富國島，年代旅遊總經理林大鈞出面致歉。（圖／翻攝畫面）

春節期間，許多民眾出國旅遊，不過今（12）日竟爆出有台灣旅遊團因台灣旅行社和越南當地接待旅行社發生商業糾紛慘遭丟包富國島，還被要求自掏腰包720美元（約新台幣2.25萬元）接續後面行程，引發大批旅客不滿。對此，年代旅遊總經理林大鈞下午出面受訪還原始末，他解釋：「雙方有小小認知差距，在這裡跟大家道歉，讓旅客安全回來是我們最大的宗旨，該出相關的費用，年代會全權負責。」

針對富國島旅遊行程，林大鈞說明，在2月9日、2月10日大約出了將近800人次，因為富國島旅遊團今年才開，操作上還有一些細節，確實磨合需要一些時間，前幾天發生地接（當地接待旅行社）的爭議，主要是認知差異造成今天的狀況，導致看似不可收拾的感覺。

林大鈞表示，相關條件付款出發前有協議，旅客2月14日回團，年代和WInnER旅行社（地接）說好2月26日結清，先前雙方有付訂金，後續應是認知上有差異，地接怕收不到款項或一些原因導致事件發生，第一時間他也沒有接到WInnER的回應，導致後續少了溝通。

林大鈞提到，與地接達成協議後已聯繫旅客，年代和WInnER的共識就是不要傷害旅客的權益，並讓他們安全的回到台灣，讓客人回來是最大宗旨，「這是我們跟WInnER所發生的小小插曲，在這裡跟大家道歉」。

林大鈞進一步指出，2月9日飛出去的客人會在明天抵達台灣，2月10日出團的會在後天回來，而目前掌握到已有約16位旅客自行搭機回台，該出相關的費用，年代會全權負責，旅客所支付的720美元也會退回。另外，針對旅遊網紅「印度神尤遊印度」付了80多萬、共20多人的團，直接在台灣被丟包一事，林大鈞坦言，因為包機異動，這團的確無法成團，我們會開工後聯繫並退刷退款。