一邊玩一邊公審？律師：真的不要太高估自己的影響力

文／呂秋遠律師

▲黃大米至義大利旅遊，表示一個人團費要20幾萬，但她抱怨前4天住到的房間都超小，浴室沒浴缸，讓她有些不能接受。（圖／黃大米提供）

在這個網路盛行的時候，每個人都可以透過網路攻擊其他人或店家。到餐廳吃飯，醋飯不符合自己口味？那就公審；資遣費談不好，年終獎金要分期？那就公審；甚至出國去玩，主觀上覺得CP值太低，一樣公審。而且，拜網路即時性的功能，可以一邊玩一邊公審，不用考慮同團成員與領隊還一起在國外的感受。

關於大米義大利旅遊事件，在旅程結束後，領隊已經出來說明，有興趣的朋友可以比較雙方的說法。21萬的旅費是不是值得，真的每個人想法都不一定，本來也就很主觀，不需要落入富旅窮遊的窠臼裡。只是這件事從年前延燒到過年間，每個人觀察到的事情不一樣，我只就自己的想法做一些爬梳與整理：

1.網路這種東西，永遠都會有用，但並不一定是「作用力越大，反作用力也越大」：
因為很多事情還是有點對錯是非，得到的作用力，或許只是同溫層的少數人，但是反作用力，卻是可能連同溫層的多數人都不會支持，拿到的聲量很多，但是正面的卻很少。

2.人生都會有意外：
小至中午吃什麼，大到年後要不要離婚，都會有意外。享受當下是比較重要的，不論是好的，或是不好的。不好的體驗，只要是意外，那就別太在意。都是意外了，都已經盡力了，那還在意什麼呢？
人生，除了生死，其他都是擦傷而已，

3.沉澱自己的感受：當下要重視感受，而不是要大力放送，因為很多事物都需要沉澱，不是當下的感受就代表全貌。許多悲劇，長久來看是喜劇，許多喜劇，長久來看卻是悲劇，因此讓自己沉澱一下感受，而不是急著討所謂的公道，會是比較好的做法。

4.羅馬不是一天造成的，專業也不是一天養成的，請尊重這個為你服務的人。
既然不選擇自助旅行，而是選擇旅遊團，那就是尊重自己的領隊。當別人在幫我們解決問題時，不要只是因為問題沒解決，就以為他什麼都沒做。特別是當他真的無能為力時，不是急著公審他，這真的對服務人員很不公平。

▲作家黃大米赴義大利旅遊，臉書發文稱，21萬高價遊歐團竟住漏水房。（圖／翻攝自黃大米臉書）

5.羅馬帝國很神聖，契約也是：
所有的歐洲旅行團，都會有契約，也會有廣告（要約引誘），更會有行前說明會。所有的行程理論上都會按照這些法律與契約
走，如果真的行程中最後出現瑕疵，蒐集證據後，回國提告就好，在旅程中公審旅行社，只會造成所有人的壓力。

6.對！壓力，為什麼行程還沒結束，就要壓力山大？
對於某些網紅來說，不一定是指這一位，旅程中給壓力，當然是希望透過自己「龐大」的聲量與話語權，希望服務品質可以改善，例如房間可不可以更大、餐飲能不能更好，可是，這難免會讓其他人有那種「你就是要拿網路來施壓，換取自己更多好處」的感覺。不然，一切回國以後再處理就好，一邊旅遊、一邊直播、一邊放送，是要逼死誰？

7.服務業賺錢天公地道，不要老是想追求極致的CP值：
服務業賺的錢，就是專業能力的變現，自己規劃行程是非常辛苦的。如果自己有能力，那就自己處理，錢可以自己賺。否則過年期間，誰要離鄉背井到國外工作，還要看人臉色？大家都不想讓別人賺錢，只看飯店自己訂多少錢、旅行社幫我訂，為什麼比較貴之類的，那誰要幫我們處理問題？

8.功課要做好，出門沒煩惱：
只要出國，就算是參加旅行團，可能也得要對於自己住的飯店、去的景點、可能遇到的狀況，有些基本了解。否則整個行程下來，就像是走馬看花，完全沒有讓自己沉浸於當地歷史與文化裡，卻執著於飯店房間有沒有排水功能不好、是不是太小，很沒有意義。

9.網路上的聲量，只有在帶貨的時候重要：
關上螢幕以後，就算在網路上可以一呼百諾，現實生活裡，也經常只是萬人響應，一人到場，真的不要太高估自己的影響力，或是想要用這種影響力，去施壓自己的利益。

10.如果我們有：心理素質強、能力優秀，面對施壓能堅持底線，解決旅客問題。安撫其他團員情緒，堅韌不拔，能文能武，出團俐落、文筆優秀的同事，請好好珍惜：就像是領隊Joyce Liao，請公司一定要加薪，歐洲找領隊，也請大力指名。