獨家／轉機地杜拜淹水取消航班！怒控旅遊不便險不賠

記者王培驊、高貫軒／台北報導

最近有民眾原本要從台灣飛往英國，卻因為杜拜當地淹水取消轉機客搭機，只能選擇辦理退票或改票，取消英國住宿及行程損失2萬多台幣，但事先購買的旅遊不便險卻無法理賠，讓她非常不滿。保險專家則表示，旅遊不便險通常在「出發地」和「目的地」發生天災才會理賠，不過因為轉機地也是必經路線，條款仍有模糊地帶，消費者應該據理力爭。

投訴人C小姐：「我今天也沒有出國啊，然後也沒有辦法理賠啊，那可是我跟你要退費，你又不退費給我，就覺得...花這個錢還要受氣。」

出發英國自助旅行，遇上中轉的杜拜機場大雨淹水、停飛，更慘的是事先投保的旅遊不便險也無法理賠。 

投訴人C小姐：「他並沒有寫說不包含天災，我覺得如果他今天（理賠條件）不包含天災的話，應該要寫清楚讓大家知道。」

投訴人原定4月19日晚上11點55分從桃園機場起飛，在杜拜機場轉機後抵達英國，19日當天晚上9點辦理登機時才得知，機場內400多名旅客無法到杜拜轉機，只能另外找其他航空公司訂票，不過臨櫃購買飛往英國的機票，一個人要價7萬元，最後只好取消整趟行程，英國飯店費用和看歌劇的門票等等，粗估損失約台幣2萬多，而出發前向保險公司購買的旅遊不便險，卻完全無法理賠。

投訴人C小姐：「（大家都認為）出國有保旅遊不便險都很安心、一定可以有保障，遇到這件事情就發現，其實想要獲得理賠沒有這麼容易，而且在跟保險公司（溝通）過程中也是受了很多的氣。」

而實際查詢旅遊不便險合約，關於天災理賠部分，只有被保險人在國內住處，因為天災毀損損失金額超過25萬，或是目的地發生天災才可以理賠，而轉機地杜拜不包含在內。

保險專家劉鳳和：「杜拜可能大部分是轉機地，並不是在理賠條款裡面的出發地跟目的地，其實是有爭議的地方，保戶可以去據理力爭。」

保險專家表示，雖然目前各家的旅遊不便險只在出發地和目的地發生天災才會理賠，不過因為轉機地也是必經路線，條款仍有模糊地帶，就看保險公司如何和被保險人協調解決。