打造勇於提問的企業文化　4階段敞開組織對話的壁壘

文／許于仁 顧問／太毅國際

最近因為企業有一堂多元接納的課程提案需求，裡面的關鍵元素之一，是打造一個可以對話的空間。

「對話是變革潛在的推動因素」

在組織文化中推行對話，我會建議使用引導的方法，讓這個對話變得別具意義，因為對話不是只有知識的交流，還有分享，以及用來解決問題，讓組織成員間的分歧和利益的衝突能達到共識。

對話的方法，至今沒有人敢表示自己是最正確的。但每一場對話，其實都有觀點的意圖。

對話的應用小至家庭會議，大到政治法令的頒佈，我們可以透過集體的探詢打開這種對話模式，找到對話參與者之間的共享意義跟關鍵，幫助大家集體思考智慧，建立有意義的關係連結，如此，在不同的對話階段將使我們更開放、聚焦。

營造組織開放對話空間的4階段

因此，企業要做開放對話空間，在設計集體探詢對話模式時，會經歷下列四個階段：

第一階段、建立對話的環境，澄清對話的目的

引導師建構安全的對話環境，提出和大家有關的問題，例如我們可以就目的、使命、組織結構來推展對話的共識。

第二階段、建立共同的知識基礎

透過分享資訊，讓公眾有基礎可以做判斷，以至於探討一些假設性問題，將抽象的想法或概念具體化。賦予參與的每一個人都可以對主題發言。

第三階段、探討問題、議題或衝突

對話的過程中，不僅只聚焦在問題上，在多數的對話過程裡，我們可能會將某些議題懸掛著，因為參與者並未達到一定的信任感，所以此時的引導師必須回到第一階段，建立一個令人安心且放鬆的安全環境。

第四階段、將對話結果轉為行動

對話的過程中，試著評估與分析各種可能的感受跟想法，進一步將這些對話的總結，應用到日常生活及工作。

引導師扮演的角色與職責

在整個對話的過程裡，引導師需要扮演的角色是積極的聆聽、欣賞他人的立場，並嘗試幫大家達成一些共識。

引導師在引導一場對話時，是沒有腳本可以參考的，所以他的方法與引導的靈活性就顯得非常重要。過程中可以透過適當的調查、分析成員之間的對話關係，設計工具或操作性的手法，這些對於流程的實用性是非常高的。

另外引導師可以透過自己的肢體語言，邀請參與者積極地投入，包括：非語言的手勢、面部表情、姿態等，這些行為都是創造安全環境的觸發器。

這邊于仁老師分享幾個打開對話的提問例句：

•  是什麼讓我們聚在一起？

•  為什麼今日討論的這個議題如此重要？

•  我們如果可以開誠佈公的進行對話，它會發揮什麼樣的作用？

•  今天討論的話題對不同的人都具有吸引力嗎？

•  今日的議題為什麼重要?關係到哪些方面呢？

引導對話的經典活動—世界咖啡館

常見的對話模式是世界咖啡館的流程。

▲（圖／于室呼-于仁姐粉絲團授權提供）

第一，活動準備

引導師可以先為參與者準備名牌、紙跟筆，以及在桌面上設置一些擺飾用的花和發言球，以利於活動進行地順暢。

第二，基本設定

開始之前主持人要先表示歡迎，介紹今天的主題並且說明規則、設定結束的時間，特別是「請求大家將自己帶入今天要討論的議題」，保持投入、放鬆、反思，以及開放的狀態。

第三，操作流程

世界咖啡館地操作流程共分為三輪：

每一輪參與者輪流發言，將發言的內容記錄在白報紙上，待時間結束後進行換桌。

開始第二輪之前，各組先整理與回顧第一輪大家的書面紀錄，此時，引導師可以對此在第二輪提出延伸性的問題。

接著第二、三輪將依照著第一輪的形式進行討論。

在咖啡館談話結束前，回到原小組，再次的回顧這三輪大家的發言及紀錄。

最後，邀請各組安排一位代表，為小組所討論的內容進行發表。

對話可以為組織企業打造一個提問型的文化，它是一個具有前瞻願景的引導工具技法，可以讓人們願意學習、溝通、分享知識，甚至負責任地解決自己工作上的問題。

透過引導師的課程設計，將能營造出每一個人都可以信任的安全場域，第一，幫助大家思考、交談來獲得新的洞見和理解；第二，參與者也不會壓抑，可以聽到多元的創意；第三，找到面對問題的資源。

「對話並不是辯論，沒有要對抗什麼，它只是人際關係中最基本的互動模式。」

(原始全文)