拿不到行李罵地勤！「被逼下跪」航空業炸鍋　華航發信力挺員工

生活中心／楊惟甯報導

▲旅客因拿不到行李對地勤破口大罵，地勤主管下跪道歉。（圖／翻攝自Threads）

凱米颱風造成機場航班大亂，華航一架班機26日凌晨2時抵達桃園機場後，因負責行李作業的桃勤公司人力不足，讓旅客等了超過3小時仍未拿到行李，不少人因此情緒激動要求地勤人員負責、賠償，以致一名華航主管一度下跪道歉。相關畫面被PO上網後，掀起廣大討論，航空業也全炸鍋。隨後華航也對內部發出公開信，表示對於同仁在執行勤務時遇到不理性的旅客，公司亦不能認同，表態力挺員工。

中華航空一架CI153班機，原定25日下午抵達桃園機場，卻因天候影響，直至26日凌晨2時才返抵國門。隨後旅客下機後，又因為負責行李作業的桃勤公司人力不足，遲遲無法領取行李，部分旅客因此情緒激動，對著地勤人員咆嘯、破口大罵，並要求賠償。

隨後，一名督導主管受迫於壓力，不得不下跪向旅客道歉。隨後相關影片在網路上瘋傳，引發航空業炸鍋，一票空服員、地勤紛紛轉發要求「希望可以把這種奧客列入黑名單，永遠拒載！」「如果你選擇要在颱風天搭飛機，那就要做好會延遲、取消、等待的準備，不要遷怒無辜的工作人員」、「記住這張臉，拒載！」

華航也在第一時間發出內部公開信，表示凱米颱風來襲期間，在工作崗位上兢兢業業協助旅客的同仁辛苦了。「服務」是每位員工的工作本質，而不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是應有的堅持；公司尊重顧客的權益，也堅守自己的專業與立場。

對於此事件，華航也力挺員工，強調同仁於執行勤務時，如遇不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，公司亦不能認同；若於執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作之進行時，同仁可依法尋求航警等執法單位的協助。並表示「尊重顧客也尊重自己的專業，是表現職業道德的具體方式」。