住飯店「勿做8件事」！櫃檯員工列清單　訂房網也被點名

生活中心／倪譽瑋報導

▲一名飯店工作人員分享住飯店的相關須知。（示意圖／資料照）

一名在飯店櫃檯工作的女員工分享，住客在來飯店前、住飯店時、離開飯店後「不能做8件事」，像是用第三方預訂、未尋求幫助就留負評等，希望客人能在住飯店前事先做好功課，避免造成雙方困擾。

根據外媒《UNILAD》報導，抖音用戶@mamafromarkansas稱自己在飯店櫃檯工作，她列了一份清單告訴大家「來飯店的客人不能做的事」，清單中共有8個項目。

一、不要在錯誤的日期來飯店

該員工指出，客戶訂好飯店後，卻沒有在預訂的日期過來，那麼他就會被視為缺席。若該客戶在預訂日期的隔天才來，飯店便無法提供給房間給他。

二、用第三方預訂

該員工透露，如果使用第三方預訂（如訂房網），當客人想要修改訂房內容時，可能會碰上困難，「我們無法修改第三方的預訂」。

三、預訂訂錯日期

有些客人也許會訂錯入住日期，但飯店方也會發郵件向他們確認，若經提醒後還是訂錯，該員工認為，「訂錯日期是自己沒檢查的錯，不要對員工生氣」。

四、不斷詢問「有沒有空房」

打電話到飯店詢問空房，如果對方回答「沒有」，那便是沒有，該員工直言「如果我們說沒有，請不要再一直問，這樣沒有意義」。

五、沒有完善看管孩子

該員工呼籲，客人帶孩子來飯店，要盡好照顧責任，不要讓孩子在飯店裡搞破壞，而自己卻在酒吧醉得不省人事。

六、未尋求幫助就留負評

當客人在飯店有不好的體驗時，該員工建議，先和飯店人員溝通，不要在沒反映問題的情況下，留了負評就離開，「請給我們一個解決問題的機會」。

七、未查看檢查設施就訂房

該員工建議，在訂房前，先看看飯店的設施有沒有符合自己的需求，「如果沒有查看設施，請不要預訂」。

八、忽視取消政策（cancellation policy）

客人臨時取消訂房，得付給飯店一定比例的費用，該員工希望大家能遵守飯店的取消政策，「不要認為這些政策不適用於你」。