不滿被國罵！公務員「怒回民眾」下秒後悔：想離職　同行這樣說

生活中心／倪譽瑋報導

▲一位公務員後悔自己在電話中對民眾態度差。（示意圖／資料照）

昨（16）日一位公務員PO文抒發心情，他在工作時遇到不斷國罵、不願聽解釋的民眾，憤怒情緒被激起，最後他大聲回應對方並掛掉電話。之後想到自己可能碰上投訴等麻煩，他感到後悔、萌生離職想法。貼文一出，有人給予安慰，也有身為公務員的人指出，自己也常碰到類似的情況，原PO不必太過擔心。

一位網友昨天於Dcard發文指出，他因為公務需要打給民眾，但講沒幾句對方就「牙起來」罵髒話，基於要完成任務，他首先心平氣和想跟對方解釋，不料那位民眾持續「國罵」，並開始質疑該網友的公務員身分，這讓他忍無可忍，「最後火氣也起來了，就大聲回回去，然後掛掉電話」。

但掛掉電話後，原PO沒有持續感到憤怒，而是恐懼跟後悔，開始想著對方可能會投訴，「萬一打1999怎麼辦、萬一投訴給民代怎麼辦、萬一投訴市長信箱怎麼辦…」他不解自己依法行政卻感到滿滿的悔意，開始思考起「為什麼我要吞這種事情？」等問題，讓他直呼「想離職了」。

貼文底下，有人給予安慰「能感受到你的百般無奈］、「每天要面對一堆千奇百怪的用戶…」也有身為公務員的人分享經歷，「只要確定自己沒有違背職務、對民眾提出不合法的要求，剩下的就只是寫寫報告」、「別怕，我被投訴好幾次了，跟主管解釋清楚就沒事」、「公職上很多事就是這樣，把這些話當作空氣就好」。