如何讓危機快速下片！獵人風暴何解？資深公關：從兩面向看解方

記者李鴻典／台北報導

麥當勞獵人卡片事件成為焦點，資深公關王蜜穜（公關溫拿）今（22）天撰文，獵人風暴何解？從兩面向看解方。

麥當勞和知名動漫《獵人》聯名，為了宣傳新商品，將動漫的整套卡片包送給上百位網紅，但部分網紅並非獵人粉絲也沒看過，卻能收到公關品，引發《獵人》死忠粉絲的強烈反彈，而網紅展榮因為說錯話，也意外遭到出征。網紅許悅拍男友打開公關品，在旁邊問：「誰是小傑」，被轟不懂作品還收麥當勞禮包。

▲麥當勞全新「椒麻辣味麥克鷄塊」與熱血動漫祭《獵人》限定包裝、角色盲卡包與撲克牌10月23日起相繼登場。（圖／木棉花提供）

這樣的事情有沒有辦法避免？王蜜穜說，先談談她自己過往與名人合作的經驗好了。

一、為合作方多想一點：很多時候我們舉辦跨界合作，需要名人或市府首長來站台能讓活動的關注度更高。但說真的，受邀者未必「真的很懂」我們的產業或活動，因此在產品介紹或貼文撰寫方向上，我們都會事先替對方準備好切角、話術等，讓站台者能更快速的了解相關的內容，避免造成風波。

二、當品牌舉辦活動時，站台或代言者無意間冒犯了不同族群的情感面，該如何應對？

很多人會覺得：「我不想要不懂裝懂，也沒錯吧！」但其實，如果他人覺得被你的言論冒犯了，你就為對方「因為你的言論感到不舒服」致歉，回應時「增加柔軟度並表達共情」都是很好的解方，焦點不要放在「對錯」，而是要放在「尊重他人」可以與我有不同的想法。

王蜜穜強調，「若因為我的言論使別人感到不悅，即便我並不是真的犯什麼大錯，但因為你不舒服，我便給你呼呼、向你道歉，都會帶來意想不到的收穫，也能使危機快速下片」。