不玩了！土耳其自殺炸彈攻擊　旅客退費處理原則

生活中心／綜合報導

土耳其第一大機場伊斯坦堡Ataturk機場於當地時間6月28日晚間10點發生3起自殺炸彈攻擊事件，造成36人死亡、147人受傷，機場暫時關閉。觀光局表示，經洽外交部駐土耳其代表處，目前在土耳其旅行團41團，共1122名旅客均平安。為了確保餐團旅客權益，避免旅遊糾紛，觀光局上午與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會、旅行業品質保障協會商定前往土耳其旅遊團解約退費處理原則如下：

1. 7月5日前出發至土耳其旅遊，旅客取消行程原則依國外旅遊定型化契約第28條之1規定辦理，即旅客解除契約，旅行社除得扣除已支付之必要費用外，並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。雄獅旅遊表示，考量消費者權益，將以優於觀光局規定，已報名並於7月5日前(含)出發前往土耳其行程之旅客，僅收取就安排行程已產生之實際成本，以降低消費者之損失。

2. 旅客如欲延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理。另請中華民國旅行商業同業公會全國聯合會全力協調相關業者調整因應從寬處理旅客變更行程、轉團或延團事宜，以降低旅客因必要費用之損失。

3.觀光局將與外交部保持密切聯繫，注意該起事件後續情勢發展，針對旅行團旅客解約退費處理原則適時調整。

觀光局已請旅行業者轉知領隊注意旅行團旅客在土耳其旅遊安全，並隨時注意當地情勢發展；如遇緊急狀況，可與外交部駐土耳其代表處聯繫，適時提供必要協助，駐土耳其代表處緊急聯絡電話：(002-90) 532-322-7162。

另外，旅客如遇有消費爭議而無法解決時，可向中華民國旅行業品質保障協會（地址：台北市長安東路2段78號11樓，消費者申訴專線：02-25068185）或該局（地址：台北市忠孝東路4段290號9樓，免費申訴電話： 0800211734）申訴。