行政院消保處：遊戲規範看仔細　春節上線好安心

記者盧素梅／台北報導

▲行政院消保處籲遊戲規範看仔細，春節上線好安心。（圖／記者盧素梅攝影)

近年來「網路連線遊戲」（下稱線上遊戲）蓬勃發展，已成為國人重要娛樂之一，消費爭議案件也居高不下。適逢春節連假，行政院消費者保護處今（2）日提醒消費者，玩線上遊戲，得依「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」（下稱遊戲應記載事項）主張權益，把握「優先選擇國內遊戲」、「遵守遊戲管理規則」、「詳閱機率商品資訊」、「妥善保管帳號密碼」、「善用7日猶豫期間」等要訣，就能玩得開心又安心。

行政院消保處指出，有關線上遊戲常見消費爭議類型包括帳號封鎖或停權、機會中獎（包含遊戲虛擬寶物或活動中獎）機率爭議、知名線上遊戲之跨境消費爭議、終止契約退費爭議等。因此，消費者在簽訂遊戲服務契約、使用線上遊戲進行遊玩時，宜多加留意下列事項，避免糾紛產生：1、優先選擇國內遊戲：因各國消保法令不一，消保單位權責不同，建議優先
選擇國內註冊之公司發行或代理之線上遊戲，受遊戲應記載事項規管，可多一層保障。

2、遵守遊戲管理規則：參與線上遊戲，應瞭解業者頒布之遊戲管理規則；原則上消費者第1次違反遊戲管理規則時，業者應先通知消費者改善，未改善時，始得按情節輕重限制消費者之遊戲使用權利（每次最長不得超過7日）。但如果消費者有利用外掛程式或違反公平合理之方式進行遊戲等重大情事，業者得立即終止契約。建議消費者確實遵守遊戲管理規則，俾確保使用權益。

3、詳閱機率商品資訊：遊戲應記載事項已明定揭露機會中獎商品或活動之機率相關規範。建議消費者在付費購買機會中獎商品或活動前，先確認該商品或活動是否清楚揭露機率，並詳閱中獎資訊，了解購買機會中獎商品或參與活動，不代表即可獲得特定獎項，避免過度投入金錢卻無所獲。

4、妥善保管帳號密碼：發現帳號被盜，應立即通知業者查證，經業者確認後可更換新帳號、密碼給消費者，並協助消費者回復被盜之虛寶或提供其他雙方同意之補償方式。但如果消費者不使用業者提供之免費安全裝置（例如：防盜卡、電話鎖等），業者可以不負回復或補償責任。

5、善用7日猶豫期間：消費者可以於開始遊戲的7日內，以書面告知企業經營者解除契約，並得請求退還未使用之付費購買點數或遊戲費用。如果超過7日而不想繼續玩時，也可以隨時告知業者終止契約，業者將在扣除必要成本後退還消費者未使用之點數或遊戲費用。建議消費者勿衝動消費，以免終止時無錢可退。

最後，行政院消保處提醒消費者，享受春節假期團圓時光，切勿過度沉迷遊戲世界。倘因使用網路連線遊戲產生消費糾紛，可於上班時間撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，以保障自身權益。