旅客升等商務艙被黃牛　南方航空：應是溝通出問題

記者游凱茹、徐士庭／台北報導

搭飛機航空公司居然搞丟行李，說要對旅客補償卻又黃牛，這麼大家的航空公司，怎麼這麼離譜。

▲黃姓民眾與女友搭南航卻滿腹委屈。

民眾跟女朋友月初搭中國南方航空公司的班機，航空公司卻弄丟行李，航空公司本來答應要把兩人座位升格到商務艙座補償，結果兩個人到商務艙，坐下來才5分鐘，地勤人員就當著所有乘客大喊，「這是別人的位置」，把人趕回經濟艙，當然好尷尬，不過現在問到航空公司，業者卻說可能是溝通出問題。

親自寫上祝福，黃先生遠赴荷蘭參加婚禮，但人到了行李卻沒到。2日，黃先生花2萬9800元買中國南方航空機票，先從台北飛廣州，再從廣州飛北京，抵達時，地勤人員就告知行李還在廣州沒跟上，為了補償，櫃台承諾幫他們從經濟艙升等商務艙前往阿姆斯特丹，但上了飛機才5分鐘就被機上人員咆嘯「這是別人的位置」，讓黃先生和同行的女友覺得超尷尬。

▲大陸民眾聽了也覺得應該要向航空公司投訴。

民眾：「很生氣啊，應該會找那個航空公司理論或者打電話投訴。」

民眾：「已經有說要補償的話，就應該要做出補償的行為。」

行李遲了2、3天才抵達荷蘭，而且事情還沒完，回程以為終於能得到補償坐商務艙回台灣，但到櫃檯詢問地勤人員卻說「不可能換商務艙」不認帳。

中國南方航空台灣區總經理丘祥文：「像這種升艙等的問題，包括連我總經理在內，譬如說台灣的客人，我都沒有這個權利讓他們升艙等。」

航空公司回應，第一線人員跟客人溝通可能出了問題，中間對錯還要再釐清，但是到荷蘭參加喜事，如今卻壞了興致。（整理：實習編輯賴亭秀）。