旅館哪種好？自助式PK專人服務　DIY入住省人力成本

記者吳文昌、吳凱中／台北報導

全台出現首家無人旅館，以機械手臂寄放行李，以及DIY入住為最大賣點，面對新勢力的威脅，五星級飯店反倒認為，其實雙方客層需求不同，是DIY的概念對上專人服務。

▲機器人旅館看起來十分便利。

機械手寄放行李，入住DIY輕鬆方便，新奇的服務是無人旅店最大賣點，不過看在五星級飯店業者眼裡，客群不同、要求的服務也不一樣。

▲實際比時間也差不多。

福華大飯店公關經理徐家瑜：「不同的客層有不同需求，以一般自助型旅客的話，他希望一切手續簡便為主，不過對於商務型旅客的話，他比較需要的是專業人士的服務。」雙方定位不同，以福華飯店來看，從進飯店到櫃台Check in平均過程需要五分鐘，標榜自助的無人旅館也要相同時間。儘管操作簡單，但無人旅館最大罩門，碰到問題還是需要人，透過監視器遠端客服但還是比不上現場直接解決。 

▲但飯店經理認為客人需要的不同。

徐家瑜：「以五星級飯店蠻多著重在商務客層人士，商務人士其實他使用飯店不管是設備或是服務，是蠻長的時間，所以相對提供人的服務是相當重要。」機械手移到指定位置，旅客放上行李，安全閘門緩緩關起，貼心的寄放服務，為了安全起見時間被迫拉長，當然也沒有行李送到客房，相反頂級飯店SOP，大約五分鐘就要送到旅客房中。

▲機器人旅館業者也表示客群不同。

無人旅店業者蔡述先：「我們會想要拉攏的一個族群，會是比較屬於比如說學生或是一般比較年輕的上班族，年齡大概落在18到35歲這個區間。」其實無人旅店定位平價市場，以早中晚三班8個櫃檯輪班人員，平均三萬的薪水，一年估計也要花上400萬，而無人旅店機器成本大約一千萬，放長看，機器一定划算，只是現階段人的要素在飯店業短期內還是少不了。