可借廁所嗎？為什麼S7賣這麼貴？婆媽神祕客挑戰三星職人

記者李鴻典／台北報導

「可以教我自拍嗎？」、「可以教我把兒子的電話加進通訊錄嗎？」、「可以借廁所嗎？」、「為什麼S6、S7規格看起來差不多，但S7卻要賣這麼貴…」這些五花八門的問題全都出現在三星招募「Samsung Galaxy Consultant三星品牌服務顧問」活動上，只見爭取成為職人的參賽者，卯足勁，在短短一分鐘內，回答測驗官提出的種種問題。

擁有 1.5 倍新鮮人起薪、全方位的培訓計畫、投身全球前十大最有價值品牌服務等三大優勢，「三星品牌服務顧問」職缺自7月16日公開說明會後引起熱烈關注，至23日截止日湧進近千封的求職履歷，初審階段經由品牌評審連夜書面審核，篩選出50位優秀的菁英進入決選，並於7月25日、26日連續兩日舉行「三星品牌服務顧問決選會」，角逐 15 個夢幻職缺名額，脫穎而出優勝者將代表嶄新的三星品牌服務顧問團隊，最快於「Galaxy新一代旗艦機發表會」登場亮相。

 
台灣三星電子行動與資訊事業部通路行銷經理張家銘26日出席活動致詞時表示，總計收到近千份履歷，很開心能有這麼多求職者響應，其中男女應徵者比例參半，不乏有航空業、飯店業等優質從業人員應徵，代表三星品牌服務顧問跳脫過去冰冷的科技形象！期許在此次遴選後可挑選出最佳三星品牌服務顧問，為更多三星忠實顧客們提供最優質的產品及服務。

 

進入決選會後，求職者必須完成紙筆情境測驗、團體測驗、銷售技巧 Role Play三階段測驗，每階段皆有重要評分依據。這次三星的紙筆測驗偏重情境測驗，著重求職者對品牌與產業的基本了解、工作順序排序以及面對衝突與客訴處理的認知，團體測驗以分組討論與簡報方式進行，檢視求職者對客戶關係管理的專業程度，同時更著重觀察求職者在團隊中展現的個人特質、溝通協調能力與領導統整能力。

 
決選會最後登場的重頭戲則是銷售技巧Role Play測驗，這個階段測試邀請到oikos社區關懷協會的婆媽團、還有3C達人跳跳虎、劉胖胖出任評審，分別模擬真實服務中常常引爆情緒失控按鈕的「長者的逆襲」考題、對服務刁鑽無比的「神秘客逼死人」測試，甚至是魔人級3C控「無敵3C控」大考驗。不重複考題相當多元，比專業知識、職場EQ、服務熱誠，決選者各個全力以赴，現場最後PK緊張刺激。

 
經歷決選會脫穎而出的15位「三星品牌服務顧問」新秀，旋即將於一周內進入密集的專業培訓課程，近日更邀請到世界盃咖啡沖煮翹楚，傳授沖煮完美咖啡風味，培育主理時尚科技的生活觸角。