顧問溝通術（四）：四個基本動作，讓你說話動人心弦

▲圖／Pixabay

文／楊荏傑（網路溫度計）

上次分享了與人談話的準備以及如何讓人對你暢所欲言的要點，但溝通的過程中，除了專業與內容外，手勢、眼神以及各種肢體動作也影響著說服力以及溝通效果。我們都或多或少聽過網路上很紅的 7/38/55 法則，指出溝通的效果不僅取決於內容，更多的時候，手勢以及聲調、表情也有影響。

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其實，網路上充斥著對於該法則的誤用，這個法則只在對方不同意的情形下才有用，同時也具有實驗限制，而網路上也有相關的中文反駁與查證。但不論我們對 7/38/55 法則的認識是否正確，都不得不同意眼神、表情、手勢、聲調都影響著溝通效果。近期的美國總統大選，候選人川普豐富而誇張的手勢也被各方人馬提出來分析比較，過往歐巴馬總統的手勢、眼神、停頓，也時常被拿出來作為演說教材。在手勢這樣的進階演說與溝通練習前，一位好的顧問為了讓客戶能夠暢所欲言，有四項基本動作是我們會常常練習的。

一、看著對方眼睛

眼神是任何交流的基礎，讓我們能夠確認對方的注意力在我們身上，就像媽媽與老婆/女友碎嘴時，眼神繼續看著手機的 PokemomGo 或是 LOL 就會被罵這樣簡單的道理一樣，眼神交會是溝通的開始與重點，有時候一個溫暖的眼神甚至勝過千言萬語（不然就不會叫作眼”神”了）。這並不是要你死盯著不放，一來那讓對方壓力很大，二來也會消耗過多精力在無謂的眼神交會上。

注視對方的眼睛時，有兩個訣竅，一是可以看著對方的眉心處，避免因為疲累無神而跟不上眼神，或是對方的視線亂飄讓你不知道該看哪（有人就問過我遇到斜視的客戶應該怎麼辦）。第二則是想像看對方的視線不是從眼睛到對方的眼睛，而是從自己的後腦杓到對方的眉心，這樣子會避免我們太用力在眼神甚至是氣勢上，避免消耗精神又給人太多壓力。最後，切記不可以在看對方時眼神上下移動，那讓人有打量與評價感。

想抓住對方心理？還有另外三個動作小撇步！

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   作者簡介

楊荏傑

管理學博士，直率、善良、愛笑，從艋舺長大讀到建中台大，一路從哲學、國際關係、科技管理跨領域念到社群行銷；曾負責澳洲最大廣播級影音系統，亦曾負責全台最大居家照顧管理系統，客戶從數人的新創、數十人的NPO乃至數百人的電視公司。曾創業被投資千萬也曾經歷失敗。創設博雅青年講堂，曾獲選 TNL 未來大人物、校園傑出青年、玉山科技論壇講者、聯合報願景論壇講者、Tedx講者、AIESEC青影響力論壇講者等。現為 Mentor、獨立顧問、系統開發顧問、講師、專欄作者。http://www.facebook.com/Andy.Flying

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