獨／別滑了！郵局行員忙滑手機忘叫號　處理業務分心遭投訴

記者賴碧香、許世良／高雄報導

到郵局辦事情常常遇到大排長龍，不過有民眾拍到櫃檯行員猛滑手機，一邊處理民眾存摺業務，一邊眼睛緊盯手機螢幕，手還不時滑呀滑，讓排隊等候的民眾很不是滋味。被投訴的郵局主管事後代為緩頰，說行員是資深員工，有許多壽險的客戶，大家有成立群組，當天是因為客戶有問題要問才會分心。

▲郵局行員滑手機滑到忘了按叫號機。（圖／翻攝自林園五四三臉書）

郵局櫃台這名穿襯衫行員手機滑啊滑，7秒後滑手機的手終於轉到叫號機身上。真的很忙，忙著看手機，連沒按到叫號機都不知道，幾秒後才驚覺又補按一次。

郵局叫號機：「397號。」

▲行員滑手機的行為讓民眾相當不滿。（圖／翻攝自林園五四三臉書）

接近2分半的畫面，他有88秒時間是在工作，另外60秒的時間是在滑手機，一手整理存簿另一手放在手機上，眼睛緊盯的是手機螢幕，就是因為民眾等半天，看到行員竟然猛滑手機才會錄影。回到這家郵局，同一名行員還在，只是桌面上已經看不見手機了。

▲行員視線幾乎離不開手機。

郵局主管：「這名員工他的壽險業績不錯，有很多客戶，客戶Line進來他的手機在詢問他一些壽險有關訊息，誤以為說我們邊上班邊在玩手機。」

▲主管出面澄清說行員是在回覆客戶有關壽險的問題。

經理代為緩頰，說當天行員滑手機是因為在回覆客戶壽險問題。其實以郵局來說，甲級郵局窗口平均8到10人，壽險業績一年平均400多萬；丙級是4人窗口，也要有200多萬業績。另外還有集郵冊、個人化郵票和郵政寶寶都是要員工協助推銷。只是面對平均等候人數是7到10人的郵局，民眾不耐久候，郵局員工滑手機造成觀感不佳，郵局主管承諾會再宣導改進。（整理：實習編輯林奇樺）

▲郵局行員還要負責壽險推銷。