獨／線上訂房「沒成功卻扣款」　業者不退費稱：一切正常

記者林俊華、邱瑞揚、朱淑君／綜合報導

沒訂房卻被扣款，到底怎麼一回事？台中一名陳小姐說，她在訂房平台預訂民宿，但顯示沒有空房，於是打消出遊念頭，但到了預訂當天，民宿業者卻來電問她幾點要入住讓她很傻眼，向訂房平台求證又強調有她的訂單，讓她不能接受，認為訂房機制有問題。

▲訂房網出包，不願理賠。

九份民宿鼎鼎有名，許多遊客為了美景趨之若鶩，但台中這位陳小姐打開訂房網卻滿肚子氣，因為當時預訂房間顯示沒有空房，卻在原本預計入住的當天接到民宿業者來電。

▲消費者查不到「訂房成功」的記錄，卻被扣款。

投訴人陳小姐：「民宿業者打電話來問我幾點要入房，那我們很驚訝，我們想說我們訂房沒有訂成功，那他一直堅持說有我們的訂單。」

陳小姐很傻眼，怎麼也沒想到一家人要去九份玩，12日先預訂房間顯示沒有成功，於是打消念頭，但18日傍晚五點，民宿業者打電話詢問入住時間，沒有結果卻先行刷卡，讓她不能接受。

投訴人陳小姐：「他們（訂房平台）訂房機制有問題，因為你像這樣子，客人這樣子查，業者要怎樣知道他有訂房。」

陳小姐說，他當時是利用訂房平台預訂，雖然顯示沒成功，但平台卻將訂購資料傳給民宿業者，導致發生糾紛，但平台不負責理賠，民宿業者也暫不退錢，消費者只能找消保官求助。

消保官張百佑說：「我們都會請他（訂房平台、民宿業者）提供進一步消費者有訂房成功的資料。」

民宿業者：「客人是透過一個大型的訂房的平台上面訂的，那是在入住的當天才進行扣款，那我是覺得這個流程是一切正常。」

民宿業者拿出訂房資料佐證，的確有收到平台寄來的通知，只是按規定最晚在下午六點後可以進行扣款，流程上沒有問題；而消費者懷疑根本是訂房網出包，實際致電被指控的訂房平台，客服說，查詢發現這筆訂單正常成立，很可能是消費者自己沒注意，才會發生誤會。