女保險業務員LINE飆：「我他X的」客戶求償⋯她卻免賠

記者蘇怡璇／新北市報導

新北市一名秦姓女子與保險公司的莊姓女業務員討論機車保險退保問題，兩個人大部分都用LINE聯繫對方，但秦姓女子不滿女保險業務員，一再用三字經語助詞回覆，甚至傳訊「對！我整個就是爆炸」、「客訴把我考核掉啊」、「反正我就是這麼爛」；甚至脫口而出髒話「我他X的」，讓秦小姐向保險公司客訴換掉業務員！但事後還是氣不過，認為精神上受到屈辱痛苦，提告求償11萬元，新北地院駁回告訴，女業務員不用賠償。

▲新北地院示意圖。（圖／翻攝GOOGLEMAP)

秦姓女子提告指出，她用LINE與莊姓女業務員洽談退保問題時候，對方「出口成髒」，多次以「他X」、「X的」、「我他X的」、「你才有什麼問題」等話語對談，這讓秦小姐非常受不了，認為自己遭污辱，請對方著一口氣時候，女業務員又說：「你自己愛往你身上貼標籤你到底有什麼問題阿」、「哈哈哈哈哈，好好笑」。有時候又會用反譏的語氣：「客戶大人」、「客人永遠都是對的」、「非常謝謝您的批評跟指教，還有您多寬宏大量慈悲為懷」、「放過彼此，妳適合更有耐心的業務」、「對！我整個就是爆炸」、「客訴把我考核掉阿」、「反正我就是這麼爛」。

而根據《聯合新聞網》報導，莊姓女業務員到庭，向法官供稱：秦姓女客戶致電公司客訴，告知客服人員只要她道歉就可原諒，她有打電話道歉，但秦女沒有接聽，她也有傳訊息致歉，並請主管撥電話與秦女溝協調，獲得秦女原諒。而Line通話內容也沒有侵害秦女權利，「他X」、「X的」、「我他X的」用語是自己的口頭禪，都是在說自己的問題。

法官則認為，Line對話只有雙方看得見，傳遞文字時，並無第三人看得到，因此不構成秦小姐名譽有損害之情形，而從對話內容看來，也不至於讓秦小姐的名譽在社會之評價受到貶損之虞，難認名譽權受有侵害。因此駁回秦小姐告訴，女業務不用賠償。