加值服務大同小異…電信甩不開笨水管　恐只剩價格戰

4G低價吃到飽競爭激烈，5大電信陷入價格戰紅海。產業人士分析，台灣電信市場規模小、高度競爭外，各家缺乏差異化的殺手級加值服務，因此只能比速度、拚價格。

▲資料照。（圖／李鴻典攝）

近期軍公教市場成為4G吃到飽資費戰的新戰場，電信三雄針對國內龐大軍公教人員推出短期促銷方案，不僅月付新台幣499元上網吃到飽不限速，還加碼網內互打免費。

亞太電信隨後進一步擴大戰場，不限軍公教，不只上網、網內吃到飽，就連網外通話也打到飽，同樣499元；而低價吃到飽「始祖」台灣之星，目前4G上網與網內互打均免費的雙飽方案最低門檻更只要399元。

誰掀起4G吃到飽低價風暴？

誰點燃「499軍公教雙飽」戰火？各界將矛頭指向開第一槍的中華電信，但中華電高層私下對中央社記者表示，是為回擊競爭某一家對手在檯面下以超低優惠價挖角公教族群與公司企業客戶，自認「是防守，非主動出擊」。而此舉又再度引發各家業者跟進，掀起4G吃到飽的低價風暴。

2014年台灣4G開台後，電信業者資費大戰一路打到今天，台灣4G用戶的每戶平均貢獻金額(ARPU)自2015年第3季跌破千元大關後，就「回不去了」，最大關鍵就是來自電信業者不停殺價競爭，且陷入「敵不退、我不退」的僵局，儘管電信高層頻頻喊話休兵，資費戰出招卻也不能手軟，電信高層形容「只能硬著頭皮跟下去」。

國家通訊傳播委員會（NCC）發言人翁柏宗曾在去年一場論壇中鼓勵業者「要勇敢」，意即希望業者勇敢跨出第一步，不管是誰率先鳴槍，盼能打破目前僵局，挽救惡性循環的局面。

但商場如戰場，一旦退出促銷戰，就如同棄守城池，將大好用戶江山拱手讓人。

加值服務缺乏誘因  消費者只考慮誰便宜

台灣市場小卻有5家電信業者，遠傳電信總經理李彬表示，任何市場有超過胃納量的競爭者，就會有市值往下掉的狀況；當業者開始「勇敢」，只能試一下水溫，2個星期就只能被迫縮回來。

中華電信總經理謝繼茂說，「2016年，中華電就有勇敢退場過，但大家都不跟我們，結果當然就很慘」。他無奈表示，「大家都說我們是產業龍頭，要率先開槍，但被咬過後，往後要考慮退場或拉高門檻都會很謹慎」。

探究這樣的狀況，不願具名的產業人士分析，除了台灣電信市場規模小、高度競爭外，各家推出的加值服務都缺乏殺手級的吸引力，也沒有差異化，才只能比速度、拚價格，因此消費者在跳槽的時候，只會思考「誰比較便宜」。

早期的行動加值服務「來電答鈴」到現在的音樂、電子書、OTT影音等，不同電信業者的特殊性很難被凸顯，幾乎各家都有提供相似服務，推出的行動購物、智慧錢包也不會受限單一電信客戶。

換言之，雖然電信業者不想當只會提供簡單的頻寬與連線速率的「笨水管」（dumb pipe），早已拚命進行轉型，積極開拓數位創新服務，但卻因為各家服務相似，還是只能把自己定位在以傳輸為主的角色，才導致價格成為消費者考量依據。

面對數位匯流時代浪潮，電信業者近年分頭在5G、物聯網、影視OTT、購物、企業客戶等服務上卡位、耕耘，多數投資還暫時沒有達到顯著貢獻，但也呈現「你有我也要有」的競爭氛圍，讓人不免擔憂，未來各家業者推出的服務若還是缺乏差異化，價格競爭恐怕也會繼續延燒到其他市場。