喻499如商場周年慶　民嘆：中華電信不懂民心

記者楊晴雯／台北報導

中華電信開第一槍推出499元吃到飽方案，民眾反應熱烈瘋搶申辦，使得第一線人員工作量暴增，消費者更是抱怨連連，網封「499之亂」，更有老客戶感覺被當盤子，對此，中華電信董事長鄭優說，這就像是商場周年慶，顧客今天買了一件衣服，下周打了8折，促銷是企業界常見的現象。有民眾認為，「此說法顯現中華電董座根本不懂民心，現在推出的是「降價+升級」，是從NET升級到Burberry，已經不是同一件衣服了好嗎？！」

▲中華電信董事長鄭優。（圖／資料照）

中華電信在今（11）日下午舉辦『499方案』說明記者會，中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕，將於針對「499方案」相關議題，向社會大眾說明。

中華電信於自9日至15日推出499元起上網吃到飽的「母親節特選方案」，引爆各家門市大排長龍，客服電話接不完，消費者各個申辦的一肚子火，尤其是不少老客戶含淚怒吼自己根本被當盤子，紛紛在網路上砲轟中華電信，「綁約老客戶都是白痴」、「想哭，我繳 1799 ，根本白癡啊」、「當之前的客戶是盤子嗎」。

老客戶謾罵聲連連，鄭優在記者會現場也特別對此說明，這就像商場周年慶，只是給顧客的小確幸，這樣的狀況很常見。比方說，「今天買一件衣服，下周打8折，顧客也不能去要求退錢啊。」有時在自由市場下，如考量老客戶而不辦促銷，反倒讓新客戶得不到小確幸。他知道老客戶會有被剝奪感，使用者也可解約，他都尊重。「相信綁約到了，就能拿到更優惠方案」。

民眾施小姐表示，「我覺得這個舉例還不是很貼切啦，因為那是同一件衣服，可是現在是促銷價格更便宜之外，還幫你把那件衣服從NET升級到Burberry，我自己會覺得如果是同一件，我感受其實還好，因為就是促銷，但問題是它現在是打折還加升級，誰會接受啊？這個董座不了解民心！」陪同施小姐採買的周小姐點頭如搗蒜說，「妳點破了！」