鄭優：母親節499特選方案，有助媽媽開心、全家高興

記者李鴻典／台北報導

無預警開了低價吃到飽第一槍，引發全台申辦499雙飽七日之亂的中華電信，董事長鄭優在11日出面說明，雖然口頭致歉，但他仍強調，499方案是給顧客的小確幸，不會延長申辦期限，也不會推出老客戶補償方案。

▲中華電信董事長鄭優（圖／中華電）

當天記者會結束後，中華電信也發出新聞稿，鄭優指出，母親節即將來臨，這項特選方案的推出，應該有助達成帶給媽媽開心、全家高興的效果。

新聞稿寫道，中華電信為迎接溫馨五月母親節的來臨，於5/9-5/15推出「母親節特選方案」獲消費者廣大迴響，也由於民眾反應熱烈，造成門市大排長龍、民眾久候及現場一線客服同仁應接不暇，無法即時處理客戶申請等抱怨事件發生，中華電信一方面對社會大眾的熱烈支持深表感謝，另一方面也對造成用戶不便表達歉意。

為利後續幾天能讓民眾順利申辦及加速窗口人員處理作業，中華電信將採取幾項措施：

門市業務分流：依申辦性質分由不同櫃台處理，俾使較簡易的案件，可以減少等待時間。

部分門市延長營業時間：依客戶流量，顧客較多的門市將延長營業時間。

擴大人力彈性調度：彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理，及配合主管機關之查核。

鄭優表示﹕「中華電信於母親節前夕，特別推出讓所有消費者都可申辦的特惠方案，主要是要回饋廣大客戶長期以來對中華電信的信賴與支持。推出後民眾反應熱烈，但也出現部分社會大眾對於等候申辦時間稍長的抱怨，對此中華電信深感抱歉！經過內部檢討後，昨天起採取的幾項因應措施，應可改善未來幾天對客戶及一線同仁的不便。」

鄭優指出，母親節即將來臨，這項特選方案的推出，應該有助達成帶給媽媽開心、全家高興的效果。

只是，在中華電高層這場記者會後，申辦的民眾並未減少，至於三大措施似乎也沒有什麼成效，這兩天適逢母親節，有不少人攜家帶眷申辦此方案，不知是否有感受到鄭優所謂的媽媽開心、全家高興的效果。