難怪工作人員累歪！499吃到飽　中華電7天申辦件數曝光

499吃到飽爆人潮，引發電信業者推新優惠方案，有無考量門市人力不足等爭議。NCC今（16）日表示，中華電7天處理案件量逾100萬件，將找業者說明相關爭議處理，統整後最快下週開罰。

▲499吃到飽方案限時7天全民可申辦，中華電信處理案件量逾100萬件，難怪工作人員累壞。（資料照／中央社）

中華電信、台灣大哥大、遠傳等電信三雄推出499元吃到飽擴大全民方案，為期7天的短期促銷，期限至昨天截止，各地都出現排隊人潮，中華電信更因勞工工時違法遭各地勞動主管機關開罰。

國家通訊傳播委員會（NCC）今天召開第803次委員會議，並舉行會後記者會，NCC副主委翁柏宗表示，499之亂造成客服爆滿，門市人力不足、民眾等待過久等狀況，顯見電信業者沒有預估到申辦量會這麼大，根據NCC初步了解，7天以來中華電信處理這項資費方案案件量高達100萬件。

翁柏宗指出，雖然已經有找業者到會陳述意見，不過，由於整個資費優惠方案昨天才正式落幕，還沒有詳細資料，將要求業者提供推出方案的事前規劃、事中因應、事後改善措施等報告，到底有沒有做好事前預估，多元申辦管道等因應辦法，以及充分揭露499方案跟原有1399、799等方案的差別，統整後最快下週就會開罰。

翁柏宗說，短短7天多達100萬件資費申請案件，顯見申辦量之大，未來NCC會確認業者基地台布建是否足夠支撐整體消費者使用行為，也會實際測量網路速度，並避免出現499資費網速較慢情形，不讓消費者變成二等公民。

中華電信9日起限時7天開放全民申辦499吃到飽方案，引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮，遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。