政府與人民的翻譯機！行政院發言人盼「換位思考」減少誤會

行政院新任發言人Kolas說，發言人角色像「翻譯機」，把複雜的政策翻譯、簡化，傳遞給人民；在與人民溝通過程中，政府要換位思考，站在人民的角度去回答，就能減少誤會。

▲Kolas說發言人就像是政府與人民間的翻譯機。（圖／中央社）

Kolas Yotaka（谷辣斯尤達卡）接受中央社專訪時表示，從立委轉換跑道成為行政團隊一員，工作型態也隨之改變。原本立委是辦公室的中心，是確定方向與下指令的人，當政院發言人則不一樣，是行政院長賴清德的幕僚，提供院長所需要的資訊、媒體輿情等，工作型態主客易位。

Kolas說，她當發言人後，每天清晨5時30分就起床，閱讀各式國內外報刊，7時在政院辦公室與發言人室人員舉行輿情會議，8時與賴清德開晨會；隨後賴清德開的各種會議、接受媒體採訪，她都要在現場陪同，一天參與的大小會議通常有5到6場。提及前行政院發言人童振源曾說，「維護生活品質，不再個別回應媒體詢問」而惹議，會不會認為當發言人讓「生活品質」受到影響？Kolas笑著說，她在上任之前就做好心理準備，「但你們（媒體）也沒這麼壞」，沒有太常很晚打電話給她。

Kolas表示，她覺得發言人的角色不是「化妝師」也不是「傳真機」，而是「翻譯機」，把複雜的政策翻譯、簡化，傳遞給人民，也要扮演橋梁的角色，做到雙向溝通，向行政團隊反映民眾的想法。

她說，很多官員都很認真，但宣傳政策時難免用自己的角度出發，陳述政策時使用政府機關的語言，卻忘了人民的感受。例如環保署推動限制使用塑膠吸管，民眾首先想到的是「如果我不用吸管，要用什麼？」而不會想到環保署為環保做的努力。因此她認為政府宣導政策要懂得換位思考，站在人民的角度去回答，就能減少誤會。

由於過去曾發生過民進黨立委講不好Kolas名字趣聞，被問到賴清德徵詢她時有沒有講對她的名字，Kolas說，賴清德剛接任行政院長、第一次跟立委餐敘時，就精準稱呼她為「Kolas委員」，完全沒有唸錯，語氣也沒有猶豫，對於名字常常被唸錯的人，她深深感受到有被尊重。