記者林恩如、陳俊宏／花蓮報導
帶著行動不便的媽媽到花蓮火車站搭火車，但因為手扶梯故障，看到旁邊有高爾夫球車，就問了管理人員可不可以載媽媽一下便民服務，但卻被台鐵人員一口否決，說一定要事先申請。對此台鐵表示，當天並沒有收到男子的反映，而且也有安排人員協助旅客上下樓梯。
▲花蓮火車站有提供小車在月台接駁的服務。
火車站人來人往，花蓮火車站貼心提供小車在月台的接駁服務，卻被民眾抱怨，台鐵人員應變能力有待加強。14日孫姓男子在臉書PO文，說和老婆帶著行動不便的媽媽到花蓮火車站，卻發現手扶梯故障，看到旁邊提供高爾夫球車，就上前詢問能否載媽媽一程，沒想到台鐵卻回答，搭乘得要事先申請，讓全家人一頭霧水，難道手扶梯故障可以事先預知嗎？
▲男子臉書發文批評台鐵人員不會變通。
民眾：「當然不OK啊！最好是有電梯，對老人家會比較方便。」
民眾：「如果有行李的話，當然會比較不方便。」
花蓮火車站提供愛心接送，但路線只限於月台間穿梭，如果遇到手扶梯，恐怕還是得請民眾下車，透過工作人員攙扶行走。
▲愛心接送只限月台內穿梭。
花蓮火車站長林德香：「到站以後發現電扶梯故障，他可以臨時提出申請，我們同仁還是會想辦法協助他出站。」
台鐵說當天因為下雨，造成手扶梯進水故障，也立刻安排2名工作人員協助旅客、幫忙提行李，但強調沒有接到孫姓男子反映，但手扶梯臨時故障，難免讓民眾對台鐵應變SOP放大檢視。（整理：實習編輯王羿喧）
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