滴滴CEO、總裁聯名道歉：順風車業務無限期下線

大陸中心／綜合報導

8月24日，浙江省溫州市樂清一位20歲年輕女孩乘坐滴滴順風車途中被害，引發大陸網友諸多討論。因為，就在今年5月6日，21歲李姓空姐在鄭州市航空港區搭乘一輛滴滴順風車趕往市內途中，同樣遭司機殘忍殺害。

▲20歲年輕女孩乘坐滴滴順風車途中被害，引發大陸網友諸多討論。

這次20歲女乘客遭性侵殺害後，大陸媒體不斷刨根挖掘，滴滴CEO、總裁在28日晚間聯名發表道歉信函：順風車業務無限期下線。

據《快科技》報導，8月28日晚，滴滴CEO程維、滴滴總裁柳青聯名發佈道歉信。程維、柳青在道歉信中稱，僅僅三個多月，在平台進行安全整改的過程中，悲劇再一次發生，作為公司的創始人和總裁，非常悲痛和自責。

儘管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，「我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家」。

▲滴滴順風車。（圖／翻攝自快科技）

以下為道歉信全文：

鄭重道歉

過去幾天，我們的內心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平台進行安全整改的過程中，悲劇再一次發生，作為公司的創始人和總裁，我們非常悲痛和自責。儘管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。

六年前出發的時候，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年裡，我們靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。

▲三個月內發生兩起乘客遭司機殺害事件，讓滴滴順風車不斷被批評。（圖／翻攝自快科技）

在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領團隊去面對痛苦，承擔責任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心回歸，用這種方式表達一份哀思。

過去的幾天時間裡，團隊反覆梳理了案件的每個細節，並且深刻反思了背後的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：

1、滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；

2、安全產品整體功能升級，優化緊急求助、行程分享等功能。對於人身安全的客服投訴問題，我們會採取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關信息給到警方；

3、順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線；

4、與公安部門深入共建用戶安全保護機制，高效響應各地公安部門的依法調證需求，並且啟動測試已開發完成的警方自助查詢系統。

雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平台做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護平台上的乘客和司機，讓網約車行業的犯罪率持續降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監督和批評，時刻鞭策我們。

在逝去的生命面前，我們沒有任何藉口，再次向所有人鄭重道歉。

程維柳青

2018年8月28日

（編輯：李鴻典）