願日本旅人平安！必知「理賠自救懶人包」

旅遊中心／綜合報導

日本關西機場日前因遭颱風「燕子」襲擊，截至目前國際線航班完全開放日期尚未明朗；6日又發生北海道大震，新千歲機場目前部分航班設施仍有部分關閉維修等狀況，滯日旅客大幅移動至東京、名古屋、岡山等城市等待轉飛。

▲圖／饌旅提供

由饌旅經營台灣日本旅遊社團「日本美食旅遊情報」，協同合作夥伴日本「王子飯店集團」，提供滯日旅客即時空房預定協助，若因颱風影響，而無法訂到宿泊者或是因移動往東京或其他城市需求住宿者，可至「日本美食旅遊情報」頁面https://www.facebook.com/groups/NipponBackpacking.Fun/尋求王子飯店集團近畿、東京都、北海道區域之訂房協助，或官網線上即時預訂。

「日本美食旅遊情報」日旅達人Nathan Yung 也提出相關建議，建議旅人在出發前，確實查詢當地新聞、天候、路線交通情報、機場航班起降狀態、航廈位置等細節，並在途中隨時留意交通資訊，尤其是正好遇上颱風、或是暴雨等天候情況不佳時，能隨時調整行程，並確保人身安全。

同時建議，購買保險期間可拉長，尤其於日本夏日颱風季或冬季雪季時，保險期間至少要超過抵台時間後數小時，若遇上天候影響，須視不同保險公司條款申請保險延長，可增加充裕的應對時間、不至於手忙腳亂；旅人身上一定要有證件、機票、票券之電子備份、行動電源、Wifi機(或足額sim卡)、現金與超過一張之(JCB、VISA、Master)信用卡、事前已開通海外提款之提款卡，以及簡單必須隨身藥品等以確保不時之需；若現金不足，搭乘新幹線時可至綠色窗口櫃檯購買，使用信用卡付費。

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日鉄社團社長李奇從事金融保險相關產業20餘年，與10多年日旅經驗「日本美食旅遊情報」團長Nathan Yung，結合經驗與實務，整理出一份「理賠自救懶人包」資訊，協助旅客處理天災善後及後續事宜，當下因應建議：

狀況A：困天災受困於機場或某區域而無法自行安全離開

步驟1. 確認自身安全、聽從現場人員救難、疏散指示(若無法攜帶行李、請勿強行攜帶、請將人身證明文件帶在身上)，安全後請記得報平安。

步驟2. 可以手機、相機記錄現場狀況作為參考依據。

步驟3. 安全獲救後，請航空公司提供「班機延誤或取消證明」、若有因滯留而需要付費之醫療、住宿、飲食、保暖衣物等單據、刷卡單等，務必留下收據。

步驟4. 回台後「立即」聯繫保險公司，進行理賠。

狀況B：困天災受機場或某區域交通中斷或受阻，需自行尋找交通方式離開當地者

步驟1. 確認自身安全，請記得報平安。

步驟2. 查詢當地新聞、政府官方網站，評估可能滯留時間長度。

步驟3. 立即訂房及預訂新幹線等交通運輸，出發行確認路線情報與運行情況https://transit.yahoo.co.jp/ ，勿貿然前往。

步驟4. 安全抵達機場或區域後，請航空公司提「班機延誤或取消證明」、若有因滯留而需要而支付之醫療、住宿、飲食、盥洗衣物等單據、刷卡單等，務必留下

步驟5. 回台後「立即」聯繫保險公司，進行理賠。*各保險公司與險種實際理賠條件，請洽各保險公司。

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李奇更提出「旅遊不便險」定義與相關事宜：「旅行」這檔「事」要保險，就是「旅遊不便險」。

1.重點與標準。既是針對「旅行」這檔事，主要就是事情的「延誤」與「不便」

2.事發的證明。班機的「班機延誤  或  取消證明」是事發要件(取消時限依契約)，請盡量第一時間尋求航空公司櫃台開立，以免事後過多行政往返申請。另在前往機場途中(海外)、交通運輸工具延誤導致飛機失接，有延誤證明者，一定也要向交通機關申請開立

3.影響的認定。班機發生延誤或取消，保險公司針對會發生讓旅行受到影響的標準，是要原航班預訂飛航時間的「4小時」、「6小時」之後，才會被認定旅行受影響，進而可以成立理賠的條件。

4.理賠的方式。申請理賠有兩種方式：「定額給付」及「實支實付」，如某保險公司的旅遊不便險4小時以上可申請「定額給付」只需持「班機延誤  或  取消證明」，6小時以上則多加了「實支實付」可供選擇，但要增加檢附收據的條件。

5.「實支實付」賠付內容。班機延誤或取消6小時後，開始產生的「個人」餐食費用、住宿費用及「為繼續行程」所產生的交通費用、行李已交寄所產生的衣物盥洗用品支出、重新購買航班費用淨額等。當然，每人事件中產生的細項各有不同，不易一一敘明，也得屆時經保險理賠部門依契約加以審定。

6.申請應備資料。理賠申請書、「班機延誤或取消證明」、航班購票證明或團費收據、申請人（被保險人）存摺影本、身分證正反面影本、如已辦妥報到，登機證附上更好。

小提醒：理賠審核主要在於「不便」事實發生後，為接續旅行所合理產生的相關必要費用，一般也有限額，無須過度，請依限額合理運用並申請即可。

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