臉書別亂買！社團機票便宜賣　付款後發現訂位被取消

記者馮珮汶／綜合報導

出國旅遊買機票還是尋找正常管道，免得上當受騙！消基會雲嘉南分會自9月17日起陸續接獲消費者網購機票遭詐騙的申訴案，目前共計8件、19位消費者，損失金額達37萬6100元。為此，消基會特別提出消費警訊，提醒消費者注意。

消基會指出，根據消費者申訴內容整理，發現8件申訴案的受騙經過，都有以下共同特點，像是消費者至臉書「便宜機票特賣會」社團發文詢問特價機票，化名「陳東陽」的人即主動聯絡表示可以代購機票。

▲圖／示意圖／資料照

這名「陳東陽」使用「先處理票務後付款」的模式，取得消費者信賴。他先向消費者要求提供護照資訊代為訂票，訂好機票後出示代訂票號碼及機票號碼給消費者；接著再在蝦皮購物網站上開立賣場，消費者經由航空公司官網查詢機票訂購無誤後，透過蝦皮購物付款。

消費者自9月10日開始陸續發現機票訂位被取消，至航空公司網站查無機票，且「陳東陽」的LINE及蝦皮帳號又均已刪除，消費者始警覺有異，陸續向警察機關報案。

消基會受理消費者申訴後，發現該名詐騙人士十分熟悉國內的機票票務作業，因此透過國外購票平台向雄獅或東南旅行社訂購機票，所以消費者追蹤機票被取消訂位的過程，又發現了他藉由國外訂票平台逃避追蹤。

消費者向本會申訴時並抱怨，蝦皮購物提供有履約保證，但當機票被惡意取消後，蝦皮客服人員卻要求消費者自行與賣家商量，但此時賣家已刪除蝦皮購物帳號；消費者再詢問航空公司為何會被取消訂票時，航空公司僅表示訂票是由雄獅旅行社或某訂票平台訂購，消費者要深入瞭解相關資訊時，航空公司以事涉「個人資料保護法」規定，無法提供詳細資訊。

對此，長榮及國泰皆回應，消費者所持有的機票係由雄獅旅行社開立，相關票務處理情形請逕洽雄獅旅行社；或是已由營業部門跟雄獅旅行社溝通，本案處理陷入膠著。

消基會呼籲，針對本起網購機票詐騙案件，臉書上類似便宜機票特賣會的社團傳出被詐情事，應注意臉書社團成員紛雜且不明，可能被詐騙的風險極高，做任何消費決定前，應再三考量，避免遭類似手法詐騙受害。

另外，購買機票、籌辦國外自助旅行購買機加酒行程或預約民宿等消費行為，多屬跨境消費，一旦發生消費爭議，便有跨境管轄的問題，即使是主管機關也很難涉入處理。本案有可能是跨境詐騙集團所為，消費者必須特別注意。購物前，應深入瞭解購物網站的履約保證制度，以免發生爭議時，無法得到應有保障。