名飯店給錯房卡　他帶雙親誤闖「有人住」房間…燈一亮嚇壞

生活中心／台中報導

上週六（6日）一名施姓男網友帶著兩老到台中知名飯店住宿，不料飯店服務人員誤將已有人入住的房卡交給他們，施男一家不知情，辦理好入住手續直接上樓，沒想到插好房卡燈亮了後，他們發現房內有包包、行李箱，雖然裡面沒有人，但仍讓他們飽受驚嚇，連忙通知櫃台人員。事後服務人員協助處理並致歉，也給予相關補償。對於飯店的處理方式，施男也給予肯定。但許多網友都認為，多虧當時房內沒有人，否則肯定更尷尬！

▲施先生帶雙親入住五星級飯店，沒想到櫃檯人員竟給了有人入住的房卡，導致他們誤闖。（示意圖，與本事件無關／pixabay）

施姓男網友在臉書社團《爆料公社》發文，表示自己上週六帶著父母到台中五星級飯店住宿，辦理完入住程序後就拿著房卡進房，「我們晚間8點左右辦好入住，上樓來到原本被安排的XXXX號房，進門插卡燈亮後，驚見右側床上已有個側放、內容物半散出的女肩包、靠書桌的椅上也有個已打開的小行李箱...」施男說，雖然當時房間內沒有其他人，但是雙親看到這個情形嚇壞，趕緊走出房間，而他則用房內的電話告知櫃台人員，接著直接離開房間，確定門有鎖好後就到電梯口等待工作人員。

施男表示，當日約莫等了5分鐘，飯店工作人員拿了其他間房間的房卡帶領他們到其他房間，他坦言，對於這樣的狀況真的有覺得很誇張，不過工作人員的態度相當有禮貌，過程中也不斷道歉，並承諾會送上小蛋糕表示歉意。施男說，到了約定時間，小蛋糕並沒有送到房間，反而是待他們入睡後，晚間10時30分才打電話詢問可否送蛋糕，礙於已經入睡，施男就婉拒了對方，對方就提議翌日退房時再準備好打包的蛋糕，「隔日退房時的工作人員其實也很有禮貌...」但文末施男最納悶和在意的是，不清楚被誤闖的入住房客是否有被飯店告知。

將來龍去脈貼上網後隨即引發網友熱議，許多網友紛紛留言表示，「這太誇張了，飯店管理鬆散到不可思議，試想如果自己家人剛洗澡完穿內衣出浴或是沒穿怎麼辦」、「給錯房卡真的太扯了！很重大的失誤，萬一房內有人不是超尷尬嗎」、「還好是剛好沒人，萬一裡面有人在辦正事不是很無言」、「疏失確實是難免的，可以原諒和理解，但後續的處理給人有點草率。」對此，該家飯店表示已聯繫兩間房的入住客人，除了給予最高的歉意外，也提供了補償方式，知名飯店表示，他們會再加強人員的訓練和流程等。飯店也說，兩間房客事後也相當諒解，接受他們的歉意外，其中施先生更大讚他們的危機處理100分，效率令人滿意。