大專生公部門見習計畫　從中訓練自己及培養態度

東吳法律系學生曹婕透過大專生公部門見習計畫，到桃園機場見習，協助旅客使用自動查驗通關系統，除了考驗反應能力，也發現服務人員的情商管理很重要。

教育部青年發展署12/2日發布新聞稿表示，為協助青年於在學期間了解政府部門運作方式及工作內容並累積職場經驗，青年署因此與中央機關及所屬各級機關合作「大專生公部門見習計畫」，提供種類多元豐富的見習職缺。

就讀東吳大學法律系的曹婕，今年暑假前往內政部移民署國境事務大隊「桃園機場二隊」見習，主要業務包括出國查驗、入出國管制及國境人蛇查緝等，除了要協助旅客使用自動查驗通關系統的外勤工作，還有協助辦公室公文資料傳遞與建檔的內勤工作。

▲東吳法律系學生曹婕透過大專生公部門見習計畫，到桃園機場見習，協助旅客使用自動查驗通關系統。（圖／中央社）

曹婕表示，在外勤見習時，經常遇到旅客尋求自動查驗通關系統的操作協助，有時還會遇到外國籍旅客使用肢體表達方式與她溝通，所以要時常要訓練自己的反應能力，並拿捏好中文、台語、韓文、日文和英文之間的語言轉換。

另外，曹婕也提到，「EQ（情商）管理非常重要」，部分旅客在自動通關時，有時因為體態變化，或是指紋被磨掉，導致機器無法辨識，這時候旅客可能因為被卡關而有情緒，這時候也是考驗服務人員智慧與EQ的時候。

透過這次見習，曹婕也體會到，無論從事哪個行業，或是做任何事情，都需要具備良好的態度、同理心及微笑，而她在見習過程中，也從服務對象（旅客）得到許多回饋，給予她持續向前邁進及成長的動力。