台灣引以為傲的「服務」　還能領先中國多久？

     

 

圖、文／台商不忽悠

 

昨天因為要出差，所以需要搭計程車去汽車站，大約是9:30的時候，這時候照理來說已經過了上班人潮，但為了保險起見，我除了自己在路邊攔車外，我還是用手機上網從百度地圖中的「叫計程車」軟體來叫車吧。這個打車軟體其實就是現在中國兩大的叫計程車軟體之一的「快的」軟體。

 

結果就在有一位接的我的單子之後，我就在路邊等著這位張姓司機（這裡通常稱呼計程車司機為師傅）過來接我，因為我可以在這個軟體上看到接我的計程車車號，以及司機的電話。這時候我發現我的車子似乎被前面的人已經攔走了，我就往前走發現，真的被攔走了，這時候計程車司機打給我，他也才發現他接錯了客人，師傅就跟我說要我一起跟已經上車的客人一起併車前往，我就說不要，請他們下車，但師傅因為想要一起接這2筆生意，希望我可以一起併車，我就說我不要，因為這車上兩位是男的，我不要搭。所以我就在這軟體上回覆「我沒上車」，接下來這軟體就問原因，為什麼沒上車，我就選了「師傅爽約」，結果就在我好不容易搭上另位一輛車時候，這前面這位司機給我來電話了，我想估計，他是收到我投訴他的消息，但是為了避免不必要的麻煩我就直接將電話給掛掉了。

 

隔天我接到一通電話，電話那端是位小姐，問我昨天是否有叫車，但是被爽約的情況，我就一五一十的將事情經過說了一遍，這時候我的想法是「中國的服務理念」在「急起直追」，那我們台灣呢？我們做了什麼，否則在不久的將來甚至可能只需要再3～5年，我們現在還引以為傲的服務精神，也都將被追趕過去。那我們還有什麼可以驕傲的呢？