記者花振森、潘照文／台北報導
台北文華東方酒店號稱超越五星級，竟然卻出包，上演平安夜電梯驚魂記。去年（2014）12月24日晚間九點半，12名大人和1名小孩被困在電梯，按了求救鈴後，飯店人員沒先報警或是通報消防局，而是先通知電梯維修公司到場，拖了半小時，受困旅客受不了，打電話給1999投訴，這才通知消防局處理，從受困到獲救足足花了一個多小時，民眾痛批，應變能力實在太差勁，還質疑難道是不想讓事件曝光才不報警，飯店回應，把賓客安全放在第一位，向他們至上最高歉意。
一進大廳，金碧輝煌，17樓總統套房，客廳低調又奢華，還能遠眺101，台北的五星級飯店卻出包，去年平安夜，上演電梯驚魂記。
記者：「當天晚上九點半，總共有13個人搭乘電梯，沒想到搭到一半卻卡住了，而第一時間顧客非常慌張，因此他們按了電梯求救鈴，而飯店人員不是通知消防局或是警察，而是找了電梯維修公司。」
12名大人和一個小孩就卡在電梯，空氣相當渾濁，越等越火大，無奈維修人員還是搞不定，裡頭的民眾打電話給1999申訴，一直到晚間10點05分，消防局接獲通報，四分鐘後到場處理，最後電梯人員用器材把電梯門撐開，拖了一個多小時才順利獲救。
民眾：「這樣太危險了，那種情形的話，大家都很慌張，而且那個時間對一個人的安危是最重要的。」消防局松山分隊長廖家銘：「我們立即請同仁拿排煙機過來準備送風，也有嘗試用配發的鑰匙打開，但是還是沒有辦法打開（電梯）。」
飯店回應，以最快速度處理故障電梯確保安全，而且過程中也和客人保持聯繫，致上最高歉意，只是第一時間沒報警，難道是不想讓事件曝光嗎？
電梯維修達人大偉：「電梯廠牌非常的多，每一種電梯的外門開門的鑰匙都是不同形式，所以說如果你找消防局的話，到現場不見得是合用的鑰匙。」
雖然符合程序，但五星飯店花了一小時才排除故障，價格跟安全無法成正比，也幸好客人平安無餘，卻挨轟應變能力實在太差勁。（整理：實習編輯陳怡璇）
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