大陸中心／綜合報導
中國大陸一名使用小米手機的男子，某天上班時，手機突然爆炸起火，穿過口袋，嚇得他趕緊脫下褲子，取出手機，他的右腿也因此嚴重燒傷。他事後向小米公司反應，公司的態度卻不佳，指責是消費者無理取鬧，讓他相當憤怒，大嘆公司的售後服務連小吃店都不如，「只會激化客戶的負面情緒」。
▲小米手機燃燒，造成男子腿燒傷。（圖／翻攝自當事者微博）
這名在中國東方航空公司工作的男子，25日下午3時許在微博分享自身經歷，他17日早上進公司不到5分鐘，口袋裡的小米MAX手機突然爆炸起火，口袋被燒破，手機順著大腿往下滑，他趕緊脫下褲子取出手機，但腿已經二度燒傷。他隨後通知小米公司此事，小米公司的處理態度卻不佳，沒在第一時間取證，僅一味要求他刪除微博發文。
拖延一周後，小米公司才找他取證，並於隔日電話告知不是他們的問題，「手機外殼無任何破損的情況下，一口咬定是消費者外力，造成電池破損，導致事件發生，期間態度惡劣、蠻橫，並指責消費者無理取鬧」，事情沒辦法圓滿解決，讓他相當傻眼，「售後連個小賣部都不如，危機處理意識缺乏，無任何反應速度，語言組織能力極差，根本無法做到對客戶的安撫，只會激化客戶的負面情緒」。
▲男子原本是「鐵桿米粉」。（圖／翻攝自當事者微博）
男子大嘆，自己從小米公司創建以來，就十分支持小米產品，「逢人即推薦小米產品的鐵桿米粉」，但現在覺得愧對於那些被推薦的朋友與同事，「希望各位朋友、同事，在高溫到來的現在，注意電池類產品的使用，特別是小米公司的產品，按目前售後方的意思，他們都不知道施加多大的力，會導致電池爆炸」。
不過到了25日晚間9時許，男子再次發文，表示「謝謝大家的關心，請大家放心，小米畢竟也是國產品牌中前幾的大公司，達成協議後，賠償款項已在第一時間到位，有人說一會兒曝光、一會兒和解，在消費微博群眾，我發微博也是無奈，出發點也是想通過輿論壓力能盡快解決事情，發出後小米公司也意識到了，迅速做出了應有的反應」，也因此他將原本的抱怨貼文刪除了。（編輯：李艾庭）
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