1999變「發洩專線」？同人年打上萬通　柯P擬改收費制

政治中心／綜合報導【14：00新增影音、北市研考會主委陳銘薰說法】

台北市長柯文哲上任後，先後分別研擬取消免費路邊停車、YouBike前30分鐘優惠等，對於「使用者付費」觀念再三強調的柯P，現在又有新一「省」！生活中遇到大小疑難雜症時，台北市民都會很習慣性地撥打免費的1999求助，哪怕是鑰匙掉進水溝、我和女朋友分手這些雞毛蒜皮的怪事，1999所接到的Call　in真的就是五花八門，為了避免民眾把專線當成「發洩專線」，同時也考量到話務人員的工作量，柯P認為應評估改為「收費制」，並另外提供多元陳情管道給民眾。

（圖／台北市政府提供）

1999市民熱線真的很「熱」！話務量一直持續增加，去年總共就多達約228萬通，平均每月有19萬通，據《中國時報》報導，其中就有一名民眾整年打了1萬通左右，幾乎每位話務人員都已經知道她是誰；除了通話量大造成話務人員壓力外，市府在專線的電話費支出也相當龐大，1年大約1千200萬元。

為了避免市民將1999的免費方便服務當成隨便的「發洩專線」，柯文哲在去年就任前聽取研考會交接報告時，就認為應評估改為「收費制」，並提供其他多元陳情管道給民眾。對此，有市府官員擔心，若是改為「收費制」恐引發民眾反彈，但付費確實可以減少濫用情形。

對此，台北市研考會主委陳銘薰表示：「把10分鐘免費縮短至2.5分鐘，可能可以排除一些比較奇怪的使用者。」

議員王鴻薇也贊同使用者付費，以避免資源浪費，而專線付費她認為可從「重度使用者」優先，也有議員建議，若是收費的話，那應該要提高陳情案的執行率，否則就會失去使用者付費的意義。對此，有市民認為「使用者付費」本來就是天經地義，但希望在檢舉較關係公眾利益的事件上可以維持免費。

在柯文哲強調使用者付費下，1999的樽節開銷與鼓勵市民申訴通報，兩相考量下，市府恐怕要大傷腦筋。

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