被毆打、狂賠錢…你沒聽過的「外送員慘事」大揭露

生活中心／綜合報導

近來外送事故頻傳，不但有許多外送員在送餐途中發生車禍意外，還有人在外送過程中遇到警方攻堅，人身安全備受威脅，引發社會關注。不過，根據《聯合報》報導，外送員所面臨的工作風險不僅於此，除了要為店家和客戶粗心犯下的錯誤承擔後果，還要自行吸收許多外界看不到的成本，挑戰相當多。

▲外送員要承擔許多外界看不到的隱形風險。（圖／新聞台）

◆無辜遭店家毆打

今年9月，新竹一名外送員到雞排專賣店取餐，卻因為沒有主動報上單號被老闆娘訓斥，道歉後還疑似遭老闆娘朋友痛毆，導致脖子受傷。此事經臉書社團曝光後，引起網友撻伐，事後店家也被總公司除名、取消加盟契約。

◆店家犯錯卻是外送員挨罵

Uber Eats楊姓外送員透露，自己曾遇到烏龍店家，錯把餐點送給另一位外送員，重做讓他等了40多分鐘，好不容易將餐點送到客人手上後，還無辜挨罵「你們公司服務效率很差」，事後自己氣得給店家負評。

◆生命受威脅還得送餐

日前高雄一名熊貓外送員抵達客戶住家時，不僅遇到警方荷槍實彈攻堅，還發現點餐的客人正是警方要追捕的通緝犯，受到驚嚇的他立刻在客服系統回報「警察攻堅，我不敢送」，沒想到客服人員竟請他「繼續送給客人」，引起社會譁然。

對此，簡姓外送員表示，這是外送風險之一，也反映出公司客服系統沒有處理突發狀況的能力。

◆擦撞意外、客人填錯地址

外送員蔡先生說，曾在外送途中，因為固定後方食物的鐵架過大，不小心擦到汽車，慘賠3千多元，但當時每周兼職外送的收入也大約3千，等於一個意外，整整七天的辛苦就泡湯了。

簡姓外送員補充分享，曾有過到達指定地點時，客人遲遲沒出現，聯絡上才發現客人地址填錯，而當下位置離正確地址還有2公里，但外送員的送餐酬勞，是以兩點之間的距離來計算，讓他不但成本提高，還影響後續接單進度。