2020東奧就是國際禮儀舞台！台灣人準備好了嗎？

節目中心／王克殷

台灣的軟實力是世界舞台的常客，觀光客行遍全球，各種比賽、國際會議、文化活動等等都看得到國人的身影，2020東京奧運如何擴大國際參與空間，國際交流能力將會是必備的技能，曾任外交部首位女性禮賓司司長，前外交部常務次長，前駐希臘大使朱玉鳳卸任後投身國際禮儀教學，講授對象從幼兒園到成人，為了普及禮儀的知識，更創作了10餘本專門著作，她不諱言指出，「沒有人願意失禮，大多是不自覺中的失誤，可惜的是，從公共廁所維護的情形就可以知道，台灣的國際禮儀有待提升」。

▲即便台灣人很熟悉日本，也別忘了該注重的禮儀（圖／作者提供）

朱玉鳳發現，台灣公廁，餐廳，以及戶外的廁所「都有味道」，如廁過後的衛生紙常常是「強迫被看」的狀態，沒有隨馬桶水沖到下水道，垃圾桶也沒有加蓋，「公共的髒亂絕非只是打掃的問題，和人民的素質也有關係」。

對於廁所清潔的堅持，可以從朱玉鳳的外交生涯談起，「洗手時留意水量，如果水噴得到處都是，用衛生紙擦手時，也將洗手台周圍擦乾淨，這是當年從錢復的夫人身上學到的」。她進一步指出，環境衛生是國際禮儀非常重要的課程，為什麼飛機上空服員出出入入，就是為了維持環境的清潔度，讓下一個旅客開心使用，「自己禮儀著作中的第一堂課，就是教洗手」。

要能成為國際舞台的常勝軍，活用國際禮義是不二法門，但這並非成人世界的專利，朱玉鳳分析，大樹不若盆栽好修剪，很多禮儀項目是共通的，就像大人小孩都要吃飯，就同樣受到用餐禮儀的約束，不過國際禮儀適合從小開始學，能提早認知到孩童自己與環境的關係，由家庭做延伸，孩子懂禮貌，受他人喜歡，也就產生了領導力(leadership)，還能減少霸凌的發生，「領導能力並非靠霸道來培養，要激發羞恥、辭讓、仁愛之心」。

▲禮儀教育可培養孩童領導力，預防霸凌發生（圖／作者提供）

朱玉鳳指出，311地震因為台灣捐款的緣故，使得日本人普遍對台灣人有好感，如今日本人對台灣的觀感，漸漸恢復到以前的印象，「看台灣人時，流露出一絲絲無奈」，台灣人會邊走邊吃，甚至一路吃進別的商家，公共空間常大聲講話，這都顯示公共空間的知覺性還不夠。

台灣一年赴日旅遊已達482萬人次，2020東京奧運因為地利之便，國人赴日旅遊、觀賽可能再創高峰，朱玉鳳表示，國人赴日要特別留意，公共空間不要吵雜，減少噪音，東奧正值夏天，女孩子也不宜穿著過於暴露，是保護自己的一種方式，造訪神社時也應特別留心相關規範，注意日本人重視隱私，尤其是拍照不要照到別人的小孩。

▲朱玉鳳教育兒童的第一課，就是怎麼洗手（圖／作者提供）

日本雖不用付小費，如果是住民宿或受到特別款待，也可買個禮物表達謝意」朱玉鳳認為，這些都有助於提升台灣人的形象和素養，讓日本人打從心底「歡迎你，敬佩你」，這就是最實際「全民外交」與「公眾外交」！

▲ 禮儀不只是美姿美儀，而是不自覺中的自然展現（圖／作者提供）

朱玉鳳分析，國際禮義可以說是人與人的應對，人對事的誠信，在正式或非正式場合，盡心把交代的事情做好，國際禮儀是個人品牌的通識課程，每一個人都做好國際禮儀，追尋《大學》所講的「誠於中、形於外」，台灣的品牌就擦亮了。