記者張展誌、潘俐雯／台中報導
直播主林揚竣在購物頻道任職過，利用短短3年間靠直播賣東西寫下傳奇，成功關鍵就是信任。儘管成本高仍堅持自己養車隊送貨，由司機當第一線市調員，了解客戶需求，更身兼董事長和客服把關品質。
▲林揚竣親自養車隊送貨。
貨車開進工廠，直播賣出的商品一箱箱裝上車，這貨運車不是外面的宅配，而是直播主林揚竣打造的車隊。
直播主林揚竣：「宅配因為不是他們公司自己的產品，他們可能丟了就跑，自己公司送的話會比較有同理心，這是自己公司的產品。」
把抽象的客戶信任實體化，自組送貨車隊，成本雖然高，但用充裕的時間讓司機服務更周到。
▲林揚竣親自把關客服。
直播主林揚竣：「司機就像市調員，（所以你這樣會划得來嗎？划不來？）划不來、划不來，但這是該做的。」
億元直播主待過購物頻道，了解顧客至上，把這套模式運用在直播賣東西，打下成功關鍵第一步。外表看似隨性的他卻親自把關客服。
直播主林揚竣：「我們可以了解客戶的需求、客戶的反應。為了做生意而做直播，而不是為了人數。」
▲林揚竣每天親自回覆訊息。
不諱言自己年少輕狂、混過、閒閒沒事，看別人當直播主跟著做，把顧客當好朋友，有好東西就免費分享。光是養車隊成本比起找物流配送多出一倍，司機日薪5000元也是其他業者2倍。自己更天天回覆2000則訊息，直到凌晨才休息，就是要讓退貨率下降。（楊欣怡整理）
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