生活中心／實習編輯潘卉秋報導
桃園市一名婦人的先生四肢神經病變，從一個可正常開車上班的人，到臥病在床無力行走，家中經濟支柱倒下陷入困境，住院期間復健科醫師建議她先準備助行器、輪椅等輔具讓病人練習使用，還熱心告知社會福利單位可申請輔具補助，但當她備好資料走進區公所申請，竟遭到辦事人員冷言冷語，先是用條文搪塞說規則不符無法辦理，完全沒有想要幫忙的意思，令她感到很受傷。
▲桃園一名婦人家中遭逢變故，丈夫倒下，經濟重擔全落到她身上，走進區公所社會課申辦補助卻被當人球踢。（示意圖／翻攝自Pixabay）
「我也可以對著電腦機器人一步一步按按鍵，就算是被退件，至少不用看妳們的臉色！」這名婦人氣憤又無奈地表示，桃園市中壢區公所社會課的辦事人員態度宛如機器人般僵硬無情。上了年紀的她不熟悉電腦操作，好不容易查好申請補助所需的文件，也請醫師開了診斷證明，並註明症狀及需要的輔具名稱，準備臨櫃申請，卻碰到這種不近人情的櫃台小姐，令她質疑公家機關的社會福利究竟「是找麻煩？還是找福利？」
▲民眾只是需要申請助行器補助400元，卻得面對辦事人員冷言以待，任職於區公所社會課的人員卻一點耐心、同理心也沒有，令人質疑適任性。（圖／讀者提供）
由於該名婦人的先生病況不佳，隨時可能跌倒，需24小時照護，丈夫重病後，為照顧家裡她已經忙得焦頭爛額，好不容易找到人臨時幫忙看顧，她準備好證明文件，到戶籍地桃園市中壢區的社會福利課申辦補助。但明明每天都是面對有經濟困難、需要幫助的民眾，社會課第一線辦事人員卻是態度極差，冷淡回應：「這張身障證明是屬第六類的身障卡，不符合購買輔具的補助。」婦人焦急表示，「我有醫師開的診斷證明，這樣不能證明我是真的有需要嗎？」辦事人員如同跳針一般質問她：「你是問誰的？我打電話去幫你問他」，不僅不願意幫忙想辦法，甚至踢皮球要婦人轉介到長照專區，一兩週後會有專人聯絡家中訪視，確定真的需要用到輔具才能申請補助，接著該名職員的主管甚至跳出來補充：「長照也要等出院後才能到府訪視」。
▲婦人提出診斷證明書表示，是真的有需求，不是要騙補助，卻被櫃台人員「當乞丐」看待。（圖／讀者提供）
當下「覺得自己被當乞丐，在要政府的錢」，這名婦人難過泣訴，誰會希望自己家裡發生變故，「好好一個人變身障者」，被迫需要走進社會課辦理補助？從醫院要回家得步步艱辛，就是真的有需要才會去申請，卻遇上一點同理心都沒有的公務員，她認為這兩名公務人員沒資格坐在社福單位的位置，「他們只想把我往外推，拋出去給長照就沒事了，一點都沒有要為眼前民眾解決問題的意思。」該主管也表示解決方法就是轉長照，公務機關的社會福利制度真的帶給人民福利嗎？或許僵硬的條文規則以及第一線人員的服務態度都需要再調整。
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