抵飯店竟見工地！遊客訂4晚險流落街頭　怒轟訂房平台太扯

記者王紹宇、朱俊傑、朱怡蓉／台南報導

有遊客投訴，6月份透過網路平台訂了台南飯店4晚住宿，7月份他抵達時超傻眼，因為電梯門口堆滿建材，有張告示寫著「內部整修」，最讓旅客崩潰的是他打電話詢問訂房平台，確認飯店暫停營業，痛批平台真的太誇張。

▲民眾透過訂房平台預訂飯店，沒想到抵達現場時竟堆滿整修建材。

飯店招牌雖然沒有點燈，大白天看來很清楚，再走進門口，整修中的告示還有滿地的施工建材，基隆一名消費者指控，他透過了網路平台來訂房，沒有想到拎著行李抵達，怎麼會是這樣子？

投訴民眾呂先生：「我原本安排一個4天這樣的一個行程，因為他們（平台）的錯誤，讓我可能流落街頭，那時候是旅遊旺季，取消房間我真的不知道要住哪裡。」

秀出自己手機記錄，呂先生說擔心旅遊旺季訂不到房，他在6月就訂了7月的住宿，當天收到了簡訊回覆，成功訂了同一間飯店4晚住宿，但是當天抵達之後看見是個工地，反映給客服之後，第2封簡訊說滿房取消訂房，呂先生真的很崩潰。

▲呂先生向客服反映後竟遭刪除訂單。

大樓管理員：「這邊沒有營業，但是有一些工人在樓上施工。」

投訴民眾呂先生：「我所有的訂單資料都消失，就是惡意要刪我的資料。」

求證飯店業者發現，原本的經營者早在2月就已經做了轉移，結束所有訂房業務，而新接手的業者做了無障礙措施等整修，根本還沒開始營業，這名消費者6月還能透過平台訂房，3方都覺得實在太誇張。

▲原經營者早在2月結束所有業務，呂先生還能在6月訂房讓3方都覺得很誇張。

原經營者業務經理：「（平台）對這一方面處理沒有那麼好的話，我們甚至其他館別也不會再合作。」

南市消保官余富敏：「原則上依據規定是（賠償）1倍，如果說業者有故意的話是（索賠）3倍。」

旅遊訂房出狀況，還有從台南到墾丁的這個大家族，上網PO出慘痛經驗，消費者說透過網路訂房被取消，但是打電話求證可以入住，結果一大家子14人開車到墾丁，業者卻說沒房間、把他們請出去，態度惡劣。

▲民眾一家14人到墾丁遊玩，沒想到訂房卻慘被取消。（圖／翻攝自台南爆料公社臉書）

開心出遊負擔沒地方住的恐懼確實掃興，也提醒遊客出門前再三確認，別讓美好回憶有遺憾。