困青埔ikea電梯半小時只送餐券　她：怎不是1年份肉丸

社會中心／實習編輯葉定豊報導

桃園一名地方媽媽日前到青埔ikea消費時，突然被困在電梯裡長達半小時，店家立刻請電梯廠商和消防隊員來處理後成功脫困，不過離開時店家卻未表達任何歉意，或是請人解釋狀況，也沒有讓故障的電梯停止運作，如果去向工作人員反應，只會獲得1人1張餐券和1杯水做為補償，「怎麼不是1年份肉丸」。對此ikea表示，這是一個誤會，「我們相當重視這件事，事後也有和廠商討論和檢討」。

原PO在PTT上抱怨，日前她推著嬰兒車、帶小孩到青埔ikea消費時遇到電梯故障，共有9名大人3名小孩待援，「期間的煎熬就先不提了，就是大家知道的悶熱、不通風、滿頭大汗、嬰兒鬧」，事後店家請了廠商和消防員來處理，半小時後順利脫困。不過她走出電梯時，外面一個工作人員都沒有，也沒有人表示歉意、解釋狀況，「就當事情沒發生?」。

▲一名地方媽媽抱怨，日前受困在青埔ikea的電梯裡，之後卻只獲得1張餐券和1杯水（圖／業者提供）

更讓原PO覺得誇張的是，店家並未讓故障的電梯暫時停止運作，等待檢查沒問題再開放，只好自己告知後面的客人，電梯可能有點問題，請他們先別搭。對此原PO覺得說：「反倒是這麼大一間公司事後處理態度，令人不敢恭維」、「這樣的態度讓人感覺完全不在意電梯故障這件事」。即便事後有和工作人員反應電梯故障的問題，只會獲得1人1張餐券和一杯水做為補償，「怎麼不是1年份肉丸」。

文章一出，許多網友也和原PO抱持相同的看法「餐券跟杯水，笑死人」、「差點被做成肉丸誰他媽不怕？」、「去過一次，爛到爆」、「故障也要有個交代吧，被困了半小時不聞不問服務態度也太差」、「這間真的很爛，超大間結果跟舊桃園店一樣擠，走道一樣小」、「新賣場電梯這麼容易故障啊，哪家廠商這麼爛？」、「密閉恐懼真的蠻恐怖的，要求精神賠償阿」、「即使是電梯公司的鍋，店家還是要統一出面吧，影響的又不是電梯公司商譽？難道商店冷氣壞掉會有人去怪冷氣廠商？」、「誠心的道歉才是原po想要的吧！」。

還有網友認為，「一人補償100萬你才高興是吧？機械故障還要什麼解釋，無聊」、「這麼兇，讓你在裡面多關半個鐘頭」、「電梯壞了，半個小時算很快」、「危機處理不就是叫廠商跟消防隊來嗎? 不然是要送水進去嗎?」、「我們公司電梯常壞掉也是這，很標準的流程，就修好了，還能怎樣」、「電梯故障不然你要一個外行去開門掉下去嗎?」。

對此ikea公關表示，這是一個誤會，店內人員獲報時有在第一時間請廠商和消防隊到場處理，也安排人員到在1樓等候，但廠商卻將電梯設在B1，才會造成受困民眾離開電梯時，第一時間沒有看到店內人員。「我們相當重視這件事，事後也有和廠商討論和檢討」。ikea公關補充，當天受困在電梯內的民眾，如果願意的話，也可以和客服反映這件事，屆時會獲得道歉和解釋。