亞馬遜送貨司機被鎖在大樓　遭機器人演算法開除

記者林辰彥／綜合報導

美國一名63歲退伍老兵諾曼丁（Stephen Normandin）過去4年來一直在鳳凰城的亞馬遜奔走遞送包裹，去年的某天，他收到一封自動郵件，這郵件表示公司追蹤計算他的工作內容，斷定他沒做好自己的工作而開除他。

▲亞馬遜。（圖／翻攝自亞馬遜官網）

諾曼丁表示，亞馬遜因為有些他無法控制的事情而懲罰了他，例如他被鎖在公寓大樓。

對於過去幾十年來機器人將取代人類的預言，諾曼丁的經歷是一個明證，有些內容也值得人類反思。多年來亞馬遜一直用演算法來管理他在線上市場的數百萬第三方商家，引發了許許多多投訴。

而該公司也把越來越多的人力資源管控工作交給機器，亞馬遜的作業系統不僅管理物流，還管理倉庫裡的工人、合約司機、獨立送貨公司，甚至評比辦公室員工的表現。亞馬遜CEO貝佐斯認為，機器做出決策的速度比人更快、更準確，這降低了成本，也為公司增加了競爭力。

根據對15名被解雇的亞馬遜河約司機的採訪顯示，其中至少有4人表示自己被錯誤解雇。一些前亞馬遜經理表示，公司機器人的基本算法，無法充分反映司機每天面對的現實挑戰。