三級警戒5、6月行動通訊申訴量大增　NCC點出2原因

全台5月三級警戒後，民眾5、6月行動通訊申訴量大幅增加。NCC表示，主要是民眾居家上班、上課，使用行動通訊網路用量明顯成長，加上業者因防疫關係無法到家戶現場改善，會持續督促業者監測。

▲三級警戒後，全台行動通訊網路申訴量增加，NCC表示會持續督促業者。（示意圖／記者陳弋攝影）

國家通訊傳播委員會（NCC）公布5月、6月行動通訊類申訴案分別為619件與759件。6月更創下2年半來單月申訴量新高，五大電信業者申訴量年增率都超過3成，有業者甚至暴增1.5倍。

NCC副主委暨發言人翁柏宗今（18）日在記者會表示，五月全台三級警戒後，不少民眾居家辦公，也增加行動通訊的網路使用量，根據五大電信業者的統計資料，民眾5月行動通訊網路平均用量月增11到14%，6月更逼近2成，成長幅度最高的單一業者月增幅度達到23%。

翁柏宗表示，申訴量增加主要有2個原因。第一是消費者使用行為改變，很多民眾居家辦公、遠距教學，不會再使用到公司網路，導致部分地區站台負載過高，影響使用感受，也會督促電信業者加強涵蓋、調整系統參數，並針對增高負載站台進行優化與擴容作業。

翁柏宗表示，第二是因為疫情嚴峻，訊號改善時程有所延宕，業者無法到家戶進行現場勘查、改善所致。

翁柏宗解釋，業者也有網路監測中心，如果話務量超過系統容量75到80%時也會出現警告，會觀察流量是暫時性超過還是持續性超過，如果一直超過，必須提升網路容量，或是針對特定地點，提升基地台容量。

NCC表示，透過公布申訴報告，也是希望充份資訊揭露，如果消費者對於某家業者服務不滿意，也可以轉換業者。