孩子叫餐狂拉3次！外送員疑偷喝飲料　監視器拍下媽怒投訴

社會中心／台北報導

北市一名蔡小姐向媒體投訴，表示日前使用外送平台foodpanda訂餐，不料孩子卻連續拉3次肚子，之後透過監視器畫面，才驚覺外送員疑似「偷喝飲料」，因此氣得向外送平台客訴，但蔡小姐怒批，平台處理方式敷衍，想退點數當補償，不過蔡小姐表示「發生這種事，怎麼敢再使用？」，對此，foodpanda表示不對外回應，但基於消費者體驗不佳，因此全額退費處理。

▲民眾投訴外送員偷喝飲料，平台全額退費處理。（示意圖／資料照）

據《蘋果新聞網》報導，蔡小姐於今年8月間，使用foodpanda訂購速食，但孩子卻連拉3次肚子，剛好鄰居有裝設監視器，於是透過畫面查看，驚覺外送員疑似偷喝飲料，由於是首次碰到這樣的狀況，因此向客服平台聯繫。而蔡小姐表示，客服表現很敷衍、且拖延時間，完全感受不到誠意，還希望用退點數方式來補償，但已發生此事，之後如何敢再使用該平台？認為無法接受這樣處理。

對此，foodpanda稱「不對外回應」，不過因無法確認外送員，當下是否有偷喝行為，考量已導致消費者體驗不佳，因此採「全額退費」處理，並強調，消費者若發生狀況、或有報警等需求，平台都會盡力配合。