好想去台南玩　府城推國際友善接待服務　為重啟觀光作準備

專案中心／台南報導

台南市素以美食文化古都聞名海內外，近年來於國際觀光市場推廣日益有成、外籍旅客人數持續成長；有鑑於旅遊環境固為重要，軟體接待服務友善化更需費心，尤其各國國情及旅遊需求、對旅遊服務之要求標準大有不同，台南市政府觀光旅遊局將遴選境內具發展國際旅客市場之觀光業者，針對英、日、韓、泰、越語系之多國語言友善旅遊服務進行優化輔導，即日起開放甄選報名，未來也會將這些輔導有成的業者列為國際組團旅行業者踩線推薦首選，期待能提升南市觀光業者友善接待服務，強化國際觀光接待能量。

▲府城推國際友善接待服務　為重啟觀光作準備（圖／台南市政府提供）

台南市長黃偉哲表示，自COVID-19疫情爆發，對旅遊相關產業造成前所未有衝擊，國際觀光市場運作也隨著各國邊境管制停擺，目前國際間正加速推廣安全旅遊環境建置以逐步回復邊境往來，觀光市場復甦將指日可待；如何把握時機在國際間進行城市行銷及輔導本地業者做好準備，搶進疫後國際觀光市場，將是當前的重要課題。現在台南市已針對旅遊營運業及觀光景點，以世界旅遊觀光協會WTTC (World Travel & Tourism Council)訂定之安全旅遊產業準則啟動「台南市觀光營運業安全旅遊戳記認證計畫」輔導，期能讓台南市在國際觀光市場重啟時能做好準備搶得先機，成為旅客及旅行社組團首選。

台南市觀旅局郭貞慧局長也表示，無論疫情如何發展，總有重啟的一天；在疫情肆虐全球的期間，趁此時強化國際觀光安全及友善環境的營造，幫助業者提升接待服務品質，做好接待國際旅客準備，並針對目標市場積極進行城市觀光行銷，以求在未來疫後國境開啟能無縫接軌、吸引國際旅客及組團社之青睞到訪，便是觀旅局首要任務。因此，台南市府團隊已創全國之先，率先與接待國際旅客之入境業者座談，共商未來國際市場行銷策略規劃，以及了解第一線的旅遊業者對台南觀光期待提升的建議，期能更貼近國際旅客及組團旅行社之需求，使其提高組團來台南之意願，讓台南成為亞洲旅遊首選城市。在對境內觀光業者的輔導，郭貞慧局長表示：旅遊是由食宿遊購行等多方面旅遊元件構成，除了現正進行觀光營運業安全旅遊戳記認證的輔導計畫，觀旅局去年起也針對每項細節進行接待服務的補強。以食為例，為了讓外籍觀光客來台南方便享用美食，同時讓業者減少因語言隔閡錯失生意，觀旅局針對美食店家輔導新增英、日、韓、越文、泰等目標市場語言菜單，讓國際旅客到訪時能獲得更為友善的旅遊環境。此外，也規劃計程車司機的日、韓語培訓課程及觀光公車司機的英語培訓，以及本次「台南市多國語言友善接待服務優化計畫」的專案輔導，即是希望能從各面向做好安全旅遊環境建置及友善化，進而逐步帶動整體旅遊接待服務友善國際化之提升。

南市觀旅局表示，此次「台南市多國語言友善接待服務優化計畫」將針對台南市轄內領有合法營業登記之觀光旅遊相關業者(如休閒農場、觀光遊樂、娛樂漁筏、觀光工廠、旅館民宿等) 進行甄選輔導，遴選10個具發展國際旅客客源潛力之旅遊場點，經由專責接待日、韓、泰、越及英語系之入境旅行社業者實地訪視場域與提供國際接待服務輔導，針對各項軟硬體及設施服務進行體檢給予符合國際旅客需求之優化建議，以其本身觀光優勢輔導成為台南市國際觀光接待亮點。後續除透過記者會宣傳成果外，並會由旅居台灣的外籍旅遊達人拍攝短片或遊記介紹在網路進行口碑宣傳，讓更多國際旅人及組團旅行社認識這些成果亮點進行國際行銷。本案並會將該受輔導之場點介紹及觀光旅遊亮點以英、日、韓、泰、越語翻譯後做為成果文宣並印刷成品，作為往後國際旅展及踩線接待之重點宣傳行銷素材，歡迎本市欲拓展國際市場之觀光旅遊相關業者踴躍報名，報名辦法請至南市觀旅局官網(https://www.twtainan.net/ )查詢。

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