為何統一超商能穩居聲量冠軍？超商市場的競爭現況如何？

2021/11/24 16:34:00

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全台超商突破一萬間，平均每人每2-3天就要去一次便利商店，其服務更是從單純的販售商品到代收包裹、繳費等包羅萬象，更有人網友直呼超商店員根本都是十項全能的神人！今年受到疫情的影響，人們更倚賴超商的便利性，而四大超商的競爭現況如何，就跟著i-Buzz VOC+ 產業口碑數據庫一起來看！

統一超商穩居聲量寶座全家與萊爾富競爭第二
透過 i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現，統一超商自2月開始聲量便持續上升，於七月達到巔峰，雖然後期有下降趨勢，聲量仍高於其他超商品牌，平均每月聲量維持在25,000以上，位居四大超商之首。

反觀全家便利商店與萊爾富便利商店聲量在伯仲之間，但整體來看仍是全家的聲量略高一籌，平均每月聲量約在10,000上下，萊爾富平均每月聲量約在7,000左右。而OK便利商店則是討論度最低，平均每月聲量僅1,000左右。

統一經營線上直播帶貨全家著重品牌互動經營
進一步分析聲量來源可以發現，四大超商的主要聲量來源都是自家經營的FB粉絲專頁，次要為論壇討論，再者為新聞曝光。

其中統一超商自四月底開始嘗試線上直播預購，推廣旗下的i預購平台，配合貼文抽獎以及預購平台優惠，打出一波聲量，更在7月邀請名人加持直播，如納豆、徐凱希等帶動聲量達到高峰，然而後續仍是維持相同的直播形式，也未能再邀請到名人合作，讓粉絲感到疲乏，也有網友表示中獎都沒有收到通知，導致聲量有下滑的趨勢。

全家則是在自家粉絲團與論壇聲量的經營齊頭並進，可以看到全家在PTT的討論聲量是四大超商中佔比最多的，四大超商業者可以多注意論壇中的討論並洞悉消費者需求與趨勢。網友在論壇討論全家時，大多是著重於商品，比如買一送一的優惠活動，不定期更新的「霜淇淋口味」更是一大關注點，而好用的APP 設計也經常被提及。另外，旗下的「全家在這里」的粉絲團，以報導各家分店的人文趣事、公益活動宣傳等為主，其貼文擅長使用梗圖，比如360度圖片、中秋節秘密檔案等，都讓網友更容易有記憶點，進而提升互動率與品牌形象。

再看到與全家有交叉競爭的萊爾富，以及OK，雖然來源形式與統一相似，都是以粉絲團為主力，但由於粉絲數相差太大：統一260萬>萊爾富43萬>OK 21萬，且活動除了少數的抽獎之外，幾乎都只是優惠資訊的宣傳，顯得互動力道不足。不過值得注意的是，兩個品牌在Yahoo新聞都有5%以上的曝光來源，或許是可以嘗試加強曝光的管道。