林佳龍變接線生！台中市民專線高效率　獲頒五星服務獎

三立新聞／綜合報導

台中市長林佳龍上任後，多次視察1999話務中心，還曾經實際擔任接線生，親自接聽市民在「電話中」請願，他的重視與改革，讓台中市民專線1999，獲得五星服務獎的肯定，受邀出席親自領獎，台中市長林佳龍說他也有SOP。

▲台中市長林佳龍親自接聽1999

台中市長林佳龍：「台中市政府您好，您好喔！我是市長林佳龍。」

戴上耳機接電話，台中市長林佳龍變身接線生，在1999話務中心，傾聽市民所需。

台中市長林佳龍：「好，東二街的人孔蓋，我現在來派工喔！請建設局。」市長親自聽電話，針對百姓的需求，直接交辦權責單位，超高的服務效率，更讓台中市民專線1999，獲得五星服務獎。

▲1999獲五星服務獎

台中市長林佳龍：「感謝我們第一線的話務人員還有市府團隊，我們很重視這個功能，我們把它當作是市政府的雷達，可以去偵測的民意。」

獲得國內雜誌五星服務獎的肯定，不是沒道理，因為台中1999專線，每年至少接聽20萬通來自市民的電話，而為了確保民眾需求都得到回應，台中市長林佳龍也有SOP。

台中市長林佳龍：「我們有成立一個群組來作話務人員的後盾，而且要求各局處他們能夠有單一窗口，不只是要去聽到問題，最重要的是能夠解決問題。」

林佳龍認為，只有首長重視了，民眾權益才能獲得保障，因此他要讓話務人員，成為市長分身，隨時傾聽民意。（整理：實習編輯鄺郁庭）