花2萬1訂5層蛋糕撞毀！「客製化公仔」不退錢引糾紛

記者李承諺、連冠智／高雄報導 

有民眾跟朋友要幫狗狗舉辦生日派對，特別花2萬多客製化5層蛋糕，結果成品在運送過程中碰撞、損毀、變形，加上公仔成品不如預期，民眾跟業者要求全額退費，雙方因此爭論不休。事後業者只退還1萬4千多元的蛋糕費，但堅持公仔屬於「客製化成品」，有一定成本，沒辦法全額退還。

▲舉辦狗派對花2萬1訂5層蛋糕結果遭撞毀，消費者要求全額退費。

五層高的蛋糕，底下兩層因為運送過程搖晃碰撞，布丁內餡全部被擠壓爆開，裸露在外。

蛋糕業者：「時間成本，還有那隻公仔，全部都是時間成本，我怎麼全額退給妳。」

2萬多元的網美蛋糕變成這副慘狀，雙方當下發生口角，買家要求全額退費。

蛋糕業者：「這不是我故意把東西弄爛，這是我在運送的途中遇到的事情。」

投訴人莊小姐：「她告訴我說蛋糕微微變形這樣子，結果看到蛋糕就長得像照片這樣子，整個是毀掉的。」

這份客製化5層蛋糕，總價1萬4600元，上頭的陶土公仔7000元，買家當下要求全額退費，賣家最後只退還蛋糕錢，不只成本考量，她認為客製化商品不該由她全部負擔。

▲業者與買家無法達成協議，雙方因此引發口角。

蛋糕業者：「我真的沒有辦法，因為陶土公仔就是有它一定的成本。」

投訴人莊小姐：「她說各退一步，叫我收那隻陶土狗，我說好，我一千跟妳買，她說一千太低了。」

賣家堅持，陶土公仔客製化，有成本考量要收費6千元，但莊小姐不接受。

高市行政暨國際處消保官殷茂乾：「能不能分隔，因為公仔可能可以獨立行使，如果它沒有瑕疵，只有蛋糕弄壞，公仔它屬於客製化，不能適用網購，七日無條件退貨還款，我們通常會去協調。」

朋友狗狗生日，餐廳辦派對，莊小姐特別訂製客製化蛋糕，拿到的成品跟公仔不如預期，賣家堅持立場，只賠償蛋糕錢，雙方沒交集。